1、手機銀行，即利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及手機終端辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的一項服務(wù)，兼具了貨幣電子化與移動通信雙重特性。其顯著特點在于使用的便利性，手機銀行的移動終端是手機，手機獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務(wù)的又一強有力的金融工具。
　　手機銀行作為一項新興業(yè)務(wù)，其市場、受眾必然有其特殊性，從而其營銷方式亦有別于傳統(tǒng)模式。本文從客戶分析的角度進行切入，依據(jù)客戶忠誠度、客戶滿意度理論，從三個方面即影響客戶使用意愿的

2、因素、影響客戶采納的因素、影響客戶持續(xù)使用意愿的因素深入剖析，挖掘出了商業(yè)銀行個人客戶手機銀行的目標客戶群。因為客戶是為手機銀行提供利潤的唯一來源，所以找準客戶群，根據(jù)客戶需求，為客戶提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，在手機銀行競爭中顯得愈加重要，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念成為當前以及今后商業(yè)銀行發(fā)展手機銀行業(yè)務(wù)的必然選擇。
　　本文選取了河北省Z銀行作為研究對象，詳細分析該銀行所處的市場環(huán)境和營銷環(huán)境。對Z銀行手機銀行業(yè)務(wù)面臨的市場機會、