1、進入全新社會發(fā)展階段后，隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展水平不斷提升，企業(yè)自身承擔相對較高競爭壓力。整個過程中，傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟管理模式逐步向集約化管理模式方向轉(zhuǎn)移，進而充分強調(diào)以客戶為核心發(fā)展理念重要性，通過采取有效措施，確保利潤最大化收益需求可以得到全面滿足。不可否認，對于企業(yè)發(fā)展而言，良好客戶關(guān)系管理所發(fā)揮的影響作用相對十分關(guān)鍵。企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，則必須對客戶忠誠度提升投以較高關(guān)注度。
　　在市場經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，企業(yè)如

2、何做到健康穩(wěn)定的發(fā)展是各級管理人員重點探索和研究的方向。客戶目前已成為稀缺資源，每個企業(yè)都應(yīng)為開發(fā)客戶、留住客戶而努力，企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的收益，首先就是要擁有固定客戶群，保持穩(wěn)定的老客戶回購率對于企業(yè)發(fā)展而言，影響作用十分關(guān)鍵。企業(yè)為了滿足該方面發(fā)展需求，則必須采取有效措施全面提升整體客戶忠誠度。
　　企業(yè)與客戶是一個利益共同體，任何戰(zhàn)略的制定和實施都會影響雙方的利益，所以企業(yè)必須了解雙方后續(xù)發(fā)展計劃，在保持良好利益戰(zhàn)略關(guān)系基礎(chǔ)上

3、，通過開展長期合作活動，確保利潤收益最大化發(fā)展目標能夠最終實現(xiàn)。
　　從目前發(fā)展狀況來看，針對客戶忠誠度進行全面研究已經(jīng)成為整個研究領(lǐng)域的重點研究內(nèi)容，該論題研究階段內(nèi)，筆者綜合參照國外研究成果，對相應(yīng)客戶忠誠理論模型建設(shè)進行深入分析，同時為進行相應(yīng)樣本模型建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
　　本文將通過建立客戶忠誠理論模型，分析客戶忠誠的四個度量指標與四個決定因素之間的關(guān)系，著重研究如何提升客戶忠誠度，并以此作為理論依據(jù)通過研究山東成品