1、在21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的擴(kuò)散成為創(chuàng)新擴(kuò)散研究的一個(gè)重要的領(lǐng)域。在電子商務(wù)的推動(dòng)下，第三方支付在短短十多年內(nèi)就有了快速發(fā)展。第三方支付企業(yè)不斷創(chuàng)新，由最初的從事支付中介活動(dòng)，進(jìn)入各大細(xì)分支付市場(chǎng)。一方面支付寶和微信支付分別通過快的打車和滴滴打車促進(jìn)用戶使用其移動(dòng)支付，另一方面分別聯(lián)系了線下的商家、賣場(chǎng)等進(jìn)一步拓展使用場(chǎng)景。支付寶錢包是移動(dòng)支付的典型案例，擁有一批忠誠(chéng)用戶。研究支付寶錢包，對(duì)其它移動(dòng)支付企業(yè)有很大的借鑒意義。

2、
　　本文以移動(dòng)支付為研究對(duì)象，以創(chuàng)新擴(kuò)散理論、用戶承諾理論、用戶忠誠(chéng)理論為理論基礎(chǔ)，以問卷調(diào)查為數(shù)據(jù)來(lái)源，定量分析移動(dòng)支付用戶忠誠(chéng)影響因素。本文以支付寶錢包為例進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集，分析樣本數(shù)據(jù)，對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，探討創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、易用性、可觀察性、感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）和用戶忠誠(chéng)的影響，并探討用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）的中介作用。最后本研究得出了如下結(jié)論:相對(duì)優(yōu)勢(shì)、

3、兼容性、易用性、可觀察性均對(duì)用戶忠誠(chéng)產(chǎn)生顯著的正向影響;感知風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)用戶忠誠(chéng)和用戶承諾影響不顯著。其中，情感性承諾部分中介作用明顯，而持續(xù)性承諾中介作用并不顯著。
　　首先，移動(dòng)支付企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)重視產(chǎn)品相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、易用性、可觀察性，這些4個(gè)創(chuàng)新特性會(huì)影響情感性承諾和用戶忠誠(chéng)。其次，移動(dòng)支付企業(yè)要針對(duì)性的提升用戶承諾。良好的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芗訌?qiáng)用戶情感性承諾，從而形成用戶忠誠(chéng)。盡管持續(xù)性承諾中介作用不明顯，但持續(xù)性承諾對(duì)用戶