1、分類號(hào)：密級(jí)：學(xué)校代碼： 1 0 1 6 5 一學(xué) 號(hào)：2 0 1 2 1 2 2 1 0 0 2 6遣掌研耗大學(xué)公共管理碩士專業(yè)學(xué)位論文政府績(jī)效管理滿意度研究作者姓名： 張?jiān)屏W(xué)科、專業(yè)： 金基篁堡研究方向：導(dǎo)師姓名：政府績(jī)效管理孫立樵教授20l4 年3 月摘要政府績(jī)效管理研究是目前各國學(xué)者廣泛關(guān)注的重點(diǎn)問題。加強(qiáng)政府績(jī)效管理可以使政府治理更加透明和公正，更加具有科學(xué)性。當(dāng)前績(jī)效管理在我國的研究還處于起步階段，存在許多不完善的地方，在

2、研究方式上主要以定性研究的居多，采用定量的研究方式還較少；在研究成果上主要以較抽象的概念研究為主，而缺少具體可以操作和執(zhí)行的研究結(jié)果。所以，加強(qiáng)績(jī)效管理的滿意度標(biāo)準(zhǔn)研究，具有很大的實(shí)際意義和理論價(jià)值。本文正是在這樣的一個(gè)背景下以政府績(jī)效管理滿意度作為研究方向，希望通過本文的研究來提升政府績(jī)效管理的滿意度，促進(jìn)政府工作效率，提升公眾滿意度。本文研究主要分為七大部分：緒論部分，對(duì)本文的研究背景、研究意義和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了闡述；第一部分是本文的

3、研究理論鋪墊，通過對(duì)政府績(jī)效管理相關(guān)理論進(jìn)行研究和閱讀，為本文的寫作提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。第二部分強(qiáng)調(diào)了滿意度理論對(duì)于政府績(jī)效管理的重要意義，以及二者之間的相互促進(jìn)作用。第三部分通過問卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查，對(duì)影響政府績(jī)效管理滿意度的影響因素給予調(diào)研，并進(jìn)行實(shí)證分析，找出政府形象、公眾預(yù)期、感知質(zhì)量、公眾滿意度和公眾抱怨這五方面與政府績(jī)效管理滿意度之間的關(guān)系。第四部分在調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上，找出了當(dāng)前政府績(jī)效管理存在的問題。通過實(shí)證分析以及理論闡