1、IT運(yùn)維工作流程化可以使運(yùn)維工作程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，避免了隨意性和不確定性從而減少了因運(yùn)維工作的失誤造成的IT軟硬件故障事故。本文在分析了用戶的實(shí)際需求后，采用了工作流和規(guī)則引擎等技術(shù)開發(fā)了一個(gè) IT運(yùn)維流程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)際需要的IT運(yùn)維工作流程以及和其他系統(tǒng)之間的通信，用流程化的方式提高了該企業(yè)IT運(yùn)維工作的準(zhǔn)確性和工作效率。
　　本文首先定義了該流程管理系統(tǒng)的范圍，將此系統(tǒng)分為權(quán)限管理子系統(tǒng)、運(yùn)維流程子系統(tǒng)及流程管理子系統(tǒng)，詳

2、細(xì)分析了各子系統(tǒng)功能需求、接口需求和非功能需求。接著，從邏輯視圖、部署視圖和數(shù)據(jù)視圖多角度設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的軟件架構(gòu)，將系統(tǒng)分為表示層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層及數(shù)據(jù)持久層，并構(gòu)建了部署圖和實(shí)體關(guān)系圖。
　　然后，本文采用時(shí)序圖和類圖詳細(xì)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)，使用Shiro開源框架實(shí)現(xiàn)了權(quán)限管理，結(jié)合Drools規(guī)則引擎和Activiti流程引擎實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維流程的定義、發(fā)布、運(yùn)行、更新和流程實(shí)例的管理。表示層采用了Ext JS框架實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的頁(yè)面風(fēng)格和布

3、局；控制層采用了Spring's MVC framework進(jìn)行頁(yè)面流轉(zhuǎn)控制，采用Shiro實(shí)現(xiàn)認(rèn)證和授權(quán)；業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了典型業(yè)務(wù)流程的功能；數(shù)據(jù)持久層使用JPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問。
　　為了提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，提高新流程的開發(fā)效率，本系統(tǒng)在流程啟動(dòng)和運(yùn)行的設(shè)計(jì)上采取了模板方法設(shè)計(jì)模式；為了應(yīng)對(duì)今后的流程變更，將流程定義和表單、驗(yàn)證邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)綁定，使不同流程及流程的不同版本都擁有各自的運(yùn)行邏輯，防止了流程版本變更帶來(lái)的