1、中網(wǎng)志愿者管理流程優(yōu)化研究論文隨機驗證編號：BT685418435453IV摘要摘要本文根據(jù)中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理的需要進行研究。目的是為中國網(wǎng)球公開賽打造一支良好的志愿者隊伍、為志愿者建立服務(wù)平臺、并為體育志愿者管理提供一個可供參考的模式。在對奧運會志愿者、大型賽事體育志愿者以及志愿者行為動機文獻研究后，借助項目管理及價值工程理論結(jié)合中網(wǎng)志愿者管理現(xiàn)狀，提出管理流程優(yōu)化方案。志愿者是中國網(wǎng)球公開賽組委會重要的組成部分，服務(wù)于各個部門

2、的一線工作人員，是賽事順利進行的重要保證。中網(wǎng)志愿者管理經(jīng)過幾年的摸索形成了一套較為完整的體系與管理流程。隨著賽事升級和更換新場館，賽事組織工作大幅增加，對志愿者的要求也更高。人數(shù)大幅上升，服務(wù)崗位多元化，需要以更為有效的方法進行管理。通過對2010年中網(wǎng)志愿者組織工作的描述與分析，總結(jié)出組委會、志愿者以及中網(wǎng)志愿者部自身對志愿者管理工作提出的問題與要求，并對這些問題進行合并整理，作為志愿者管理流程優(yōu)化的解決方向。通過對志愿者及中網(wǎng)組委

3、會的需求及功能分析，總結(jié)出中網(wǎng)組委會志愿者部都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些工作，具備哪些功能。通過SWOT分析總結(jié)中網(wǎng)志愿者部的發(fā)展戰(zhàn)略及對策，以此明確今后工作的方向。結(jié)合以上兩點對中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理流程進行優(yōu)化，確定新的工作流程。包括志愿者部與各職能部門共同根據(jù)每項工作的功能來確定是否通過招募志愿者的形式來實現(xiàn)，還是通過其他方式；通過培訓(xùn)和其他方式達(dá)到讓志愿者掌握必備的技能、具備正確的服務(wù)態(tài)度的目的；志愿者部通過管理信息系統(tǒng)簡化志愿者的參與成本

4、與管理成本；與志愿者合作高校簽署合作協(xié)議的形式明確雙方工作的權(quán)利與義務(wù)；管理流程中注重志愿者需求提高志愿者滿意度等。最終形成優(yōu)化的志愿者管理流程。關(guān)鍵詞：中國網(wǎng)球公開賽；志愿者；管理；流程中網(wǎng)志愿者管理流程優(yōu)化研究論文隨機驗證編號：BT685418435453VIDepartmentthevariousfunctionaldepartmentstowktogetheraccdingtoeachfunctiontodeterminewhe

5、thertherecruitmentofvolunteersthroughtherealizationofthefmbyothermeansthroughtrainingothermeanstomasterthenecessaryskillstovolunteerwiththerightThepurposeoftheattitudeVolunteerManagementInfmationSystemDepartmentthroughth

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