1、民航機場作為航空運輸和城市的基礎(chǔ)設(shè)施，是綜合交通運輸體系的重要組成部分。機場服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平對機場的效益水平和民航業(yè)的整體發(fā)展起著重要的推動作用。近年來，隨著我國民航業(yè)的不斷開放和民航運輸總量的與日俱增，機場行業(yè)之間的競爭越來越激烈，航空旅客對機場服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足旅客日益增長的需求，提升機場企業(yè)的核心競爭力，成為我國民航機場廣泛關(guān)注的重要課題。
　　本文運用服務(wù)質(zhì)量管理

2、的相關(guān)理論和方法，闡述了機場服務(wù)、機場服務(wù)質(zhì)量以及機場服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念，介紹了民航機場服務(wù)質(zhì)量管理的要素和內(nèi)
　　容，重點闡述了服務(wù)質(zhì)量的測評方法。分析了民航機場服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題，并以北京首都國際機場為例，對首都機場的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了實證分析，提出了服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題及解決措施，進(jìn)而提出了民航機場改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量管理的具體策略。本文的研究為民航機場服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量水平的提升指明了方向，為我國民航機場服務(wù)