1、經(jīng)過二十多年的迅猛發(fā)展，我國電信業(yè)成績斐然。從模擬網(wǎng)到數(shù)字網(wǎng)，從2G到3G還有即將到來的4G，市場競爭不斷深化，整個行業(yè)已整體進入成熟期，移動通信市場呈現(xiàn)高普及率的狀態(tài)，增長速度逐漸趨緩。隨著三家運營商競爭格局的改變，在核心市場的客戶獲取及維系就成為運營商獲得更穩(wěn)定市場份額的制勝點。根據(jù)“二八定理”，核心客戶的穩(wěn)定將給運營商帶來更加穩(wěn)定的收入保障。因此做好核心客戶的服務(wù)及維系工作將成為企業(yè)發(fā)展的重要保障。由于核心客戶的聚類較為復(fù)雜，客戶

2、特征也較為分散，核心客戶的服務(wù)及維系工作還需要更細致的分析和研究。同時基于核心客戶在企業(yè)中的重要位置，對核心客戶維系體系的研究迫在眉睫。
　　本文結(jié)合本人工作崗位的實踐及經(jīng)驗，以中國移動福建公司福州分公司（以下簡稱福州移動公司）的核心客戶市場維系體系為研究對象，通過問卷調(diào)查、電話訪問、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析等方法，研究了福州移動公司在核心客戶市場的市場拓展和維系策略。本文首先回顧了項目管理相關(guān)理論和基礎(chǔ)通信行業(yè)市場營銷策略研究等理論。然后根

3、據(jù)項目管理實施的步驟，首先通過問卷調(diào)查和電話訪問的方式，調(diào)查了福州移動公司核心客戶的需求情況，進一步實施項目質(zhì)量計劃，結(jié)合調(diào)研資料和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，從營銷戰(zhàn)略、品牌、產(chǎn)品、客戶維系、公共關(guān)系維護和信息化建設(shè)等幾個方面對福州移動公司核心客戶市場營銷和維系現(xiàn)狀及存在問題進行分析,總結(jié)了取得的成果和存在的不足。最后在上述研究的基礎(chǔ)之上，提出了基于項目管理理論的福州移動公司核心客戶維系項目具體的項目實施計劃、管理服務(wù)體系的建立和分行業(yè)的項目實施推