1、隨著全球化競爭的加劇，越來越多的制造企業(yè)，如IBM、GE、卡特彼勒、阿爾斯通、霍尼韋爾等通過向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型以獲得比競爭對手更多的服務(wù)利潤和更強的競爭優(yōu)勢。在這種新的制造模式下，企業(yè)從提供純粹產(chǎn)品向提供由核心產(chǎn)品和服務(wù)組成的“綜合解決方案（Total Solutions）”轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品內(nèi)涵的改變使得傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式向產(chǎn)品/服務(wù)混合供應(yīng)鏈（Hybrid Supply Chain）方向發(fā)展即制造商和服務(wù)商相互融合形成網(wǎng)絡(luò)化組織為顧客提供覆蓋產(chǎn)

2、品全生命周期的綜合解決方案。服務(wù)商與制造商的融合賦予供應(yīng)鏈管理以新的特征，這些新的特征給供應(yīng)鏈管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。
　　其一，顧客參與和體驗行為導(dǎo)致需求信息畸變，這些信息向供應(yīng)鏈上游傳遞改變制造商的生產(chǎn)策略，從而進一步影響顧客需求的滿足，給供應(yīng)鏈的管理帶來極大的不確定性；其二，混合供應(yīng)鏈既要傳遞有形產(chǎn)品，又要傳遞無形服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞機制不同，這些信息向上傳遞過程中既會導(dǎo)致產(chǎn)品需求的逐級放大即“產(chǎn)品流”牛鞭效應(yīng)，同時又會導(dǎo)

3、致服務(wù)能力的逐級放大即“服務(wù)流”牛鞭效應(yīng)，給混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定量化研究及管理帶來極大困難；其三，多級混合供應(yīng)鏈中，服務(wù)在前，生產(chǎn)在后。服務(wù)能力波動和服務(wù)訂單波動導(dǎo)致下游的產(chǎn)品預(yù)測出現(xiàn)極大偏差，影響“綜合解決方案”的及時送達，給最優(yōu)化混合供應(yīng)鏈的總體績效提出難題。解決上述難題，完善服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈的管理具有重要的現(xiàn)實價值和理論意義。
　　為了解決上述問題，本文從以下三方面進行研究，具體闡述如下：
　?。ㄒ唬╊櫩蛥⑴c和體

4、驗行為對需求信息畸變的影響分析。研究顧客參與和體驗行為下需求預(yù)測的影響要素，根據(jù)敏感型顧客和非敏感型顧客對需求的影響規(guī)律，通過協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力策略和庫存管理策略，消除顧客參與和體驗行為對需求信息畸變的影響。
　?。ǘ┗旌瞎?yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定量評價及抑制研究?？紤]“產(chǎn)品流”和“服務(wù)流”的特征，從運行效率、成本控制和顧客服務(wù)水平等角度建立混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定量化評價指標。在此基礎(chǔ)上，分析生產(chǎn)策略和服務(wù)策略對混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的影響，提出

5、有效抑制混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的方法。
　?。ㄈ┓?wù)流和物流的協(xié)調(diào)管理方法研究。制造供應(yīng)鏈通過庫存平衡供需矛盾，服務(wù)供應(yīng)鏈通過訂單積壓平衡供需矛盾，研究協(xié)同服務(wù)流和物流的耦合機制平衡產(chǎn)品和服務(wù)的供需矛盾。研究產(chǎn)品需求與服務(wù)需求之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系，使得“產(chǎn)品流”牛鞭效應(yīng)和“服務(wù)流”牛鞭效應(yīng)數(shù)量上保持一致。分析牛鞭效應(yīng)的逐級放大過程，形成服務(wù)流和物流集成的協(xié)調(diào)配置管理策略，解決服務(wù)能力及庫存管理的平衡問題。
　　上述研究解決了服務(wù)型制