1、統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)是中國移動新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中的客戶關系管理系統(tǒng)的一部分，它管理著中國移動的客戶與移動公司各種渠道之間接觸的生命周期。統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)提供了完整的接觸渠道、界面信息、交互方式、接觸時長的紀錄和查詢；支撐了營業(yè)廳、短廳、掌廳、客服等中國移動全渠道業(yè)務接觸；完善了統(tǒng)一的多樣的客戶身份認證；實現了協(xié)同、輔助業(yè)務受理。本文設計和實現的在移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)，主要的工作如下：
　　(1)實現了郴州市移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)的

2、建設，完整的記錄了客戶接觸信息，完善的客戶認證信息，提高了系統(tǒng)的安全性，也為后續(xù)的相關統(tǒng)計分析系統(tǒng)提供了客戶接觸挖掘分析的可能。
　　(2)本文在對統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)進行詳細需求分析的基礎上，對系統(tǒng)的業(yè)務架構、功能模塊、主要接口、數據架構以及網絡拓撲進行總體設計。在中國移動最新技術規(guī)范、業(yè)務規(guī)范基礎上，進一步細化統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)相關的數據、過程、對象、接口及其關系，以清晰描述郴州市移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)建設的相關功能，體現本功能域所要

3、實現的功能單元以及設計思路。本系統(tǒng)采用瀏覽器/服務器（B/S）模式，基于四層基礎架構：展現層+服務層+中間件層+數據庫層。
　　(3)本文對系統(tǒng)中的統(tǒng)一接觸信息記錄、統(tǒng)一接觸信息查詢、客戶首頁接觸信息展現、以及客戶身份認證管理功能進行詳細的設計與實現說明。對系統(tǒng)涉及的各個核心組件進行設計與實現說明，包括獲取統(tǒng)一接觸表示、開始接觸、一次性完成接觸、記錄操作類關聯(lián)接觸、記錄查詢類管理接觸、獲取接觸配置信息、接觸信息查詢、獲取客戶兩個月