1、在市場競爭日益激烈，客戶需求多樣化和個(gè)性化的背景下，更好、更快地開發(fā)出創(chuàng)新性產(chǎn)品成為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢和快速發(fā)展的重要途徑。然而，產(chǎn)品及其創(chuàng)新技術(shù)復(fù)雜度的不斷增加，使得企業(yè)難以僅依靠自身擁有的資源開發(fā)新產(chǎn)品，需要高效獲取和利用外部資源?？蛻糇鳛槠髽I(yè)重要的外部資源，由其協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新已逐漸成為一種新型且具發(fā)展?jié)摿蛻?yīng)用前景的產(chǎn)品創(chuàng)新方式，被許多企業(yè)采用。然而，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中存在著諸多難題，如協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)與客戶匹配

2、等，而企業(yè)缺乏有效的理論與方法，影響著該種產(chǎn)品創(chuàng)新方式的順利應(yīng)用。
　　為此，論文基于產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同工程、模糊數(shù)學(xué)、項(xiàng)目管理等理論與方法，在綜合現(xiàn)有客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新研究成果的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)分解與分組、產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配以及協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻(xiàn)度測度等四項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，以期形成一套可用于指導(dǎo)企業(yè)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新方式應(yīng)用的理論、方法和技術(shù)。
　　論文的主要研宄內(nèi)容如下：

3、
　　第一，研究了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程。界定和闡述了論文研究涉及的產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新客戶以及客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新等概念；分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的特征，建立了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程框架；在此基礎(chǔ)上，分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的四項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容及存在的關(guān)鍵問題，并提出了關(guān)鍵問題的研究框架。
　　第二，研究了面向產(chǎn)品創(chuàng)新要求的協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇方法。建立了選擇協(xié)同創(chuàng)新客戶的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新要求和評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的質(zhì)量屋模型；然后，采

4、用模糊評(píng)價(jià)語言描述質(zhì)量屋模型中的產(chǎn)品創(chuàng)新要求重要度、評(píng)價(jià)指標(biāo)之間相互依賴度以及產(chǎn)品創(chuàng)新要求與評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度；在此基礎(chǔ)上，提出模糊綜合加權(quán)平均法和《-截集相結(jié)合的方法處理指標(biāo)權(quán)重確定過程中的模糊信息，并求解指標(biāo)權(quán)重；基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法提出確定客戶在各評(píng)價(jià)指標(biāo)上評(píng)價(jià)值的方法，并與評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重綜合，得到客戶綜合評(píng)價(jià)值及排序。
　　第三，研究了面向客戶協(xié)同的產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)分解和分組模型和方法。根據(jù)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新特點(diǎn)，構(gòu)建了由協(xié)同創(chuàng)

5、新客戶與企業(yè)專業(yè)人員構(gòu)成的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模型；針對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)分解的層次結(jié)構(gòu)；然后，提出了模糊數(shù)字化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣方法，從敏感度、可變度和任務(wù)要求相似度三個(gè)方面度量任務(wù)之間關(guān)聯(lián)程度；在此基礎(chǔ)上，以任務(wù)組聚合度最大化，任務(wù)間耦合度最小化為目標(biāo)，建立了任務(wù)分組模型，給出了模型求解方法。
　　第四，研究了產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配方法與模型。基于任務(wù)分組思想提出了產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配方法；分析了協(xié)同創(chuàng)新

6、客戶的資源、能力和態(tài)度屬性，提出度量客戶各屬性與產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)要求的模糊匹配程度的方法和過程；在此基礎(chǔ)上，以最大化任務(wù)與客戶模糊匹配度為目標(biāo)，時(shí)間和成本為約束，建立了兩者匹配模型，并給出了基于模糊數(shù)排序法的模型求解方法。
　　第五，研究了協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻(xiàn)度測度方法。提出了基于任務(wù)分解的協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻(xiàn)度測度思想；然后，提出了度量協(xié)同創(chuàng)新客戶對(duì)最小任務(wù)單元-活動(dòng)貢獻(xiàn)度的評(píng)價(jià)尺度和方法，以及綜合模糊程度層次分析法和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法相結(jié)合的