1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的日益提升，個(gè)人財(cái)富的積累，人們對(duì)于手中財(cái)富如何實(shí)現(xiàn)保值增值日益關(guān)注，理財(cái)產(chǎn)品作為資產(chǎn)保值增值的有效工具，更是日益受到廣大投資人的關(guān)注和青睞。目前，各大商業(yè)銀行也在盡力趕上理財(cái)產(chǎn)品高速發(fā)展的現(xiàn)狀，希望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，越來(lái)越多的商業(yè)銀行開始關(guān)注顧客對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品的滿意度狀況。相關(guān)的研究也開始增多，希望把研究的成果應(yīng)用到理財(cái)產(chǎn)品日常的經(jīng)營(yíng)管理中，東亞銀行作為一家外資銀行雖然本土化程度不如本國(guó)商業(yè)銀行，但

2、是從事理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的歷史較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，通過(guò)對(duì)東亞銀行這樣的外資銀行的經(jīng)營(yíng)狀況及顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析，有助于今后為我國(guó)商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力、提高顧客滿意度、改善經(jīng)營(yíng)狀況提供指導(dǎo)。
　　筆者在相關(guān)文獻(xiàn)的搜集整理基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客滿意度的研究有了一定了解，結(jié)合東亞銀行在華的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)東亞銀行理財(cái)產(chǎn)品滿意度影響因素進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。本文第一部分介紹了研究的相關(guān)背景，研究的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，研究的思路以及所

3、采用的研究方法，最后簡(jiǎn)要闡述了本文的一些創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分是相關(guān)理論的綜述，包括顧客滿意度內(nèi)涵、顧客滿意度影響因素理論基礎(chǔ)、顧客滿意度模型、以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)涵的界定和顧客滿意度研究方法的綜述。通過(guò)文獻(xiàn)回顧為本文后續(xù)東亞銀行理財(cái)產(chǎn)品影響因素結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建提供一定的基礎(chǔ)和依據(jù)。第三部分是對(duì)東亞銀行理財(cái)產(chǎn)品在華發(fā)展現(xiàn)狀的描述，包括東亞銀行在華經(jīng)營(yíng)背景的簡(jiǎn)要介紹。第四部分在上述理論鋪墊下，嘗試提出東亞銀行理財(cái)產(chǎn)品顧客滿意度影響因