1、最近幾年鋼鐵市場競爭日趨激烈，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：世界性鋼鐵產能過剩；產品同質化現(xiàn)象越來越嚴重；大型鋼鐵企業(yè)過去的規(guī)模經濟優(yōu)勢利潤空間已經消失等等。在無法改變市場的情況下，鋼鐵企業(yè)必須通過自身的改變來獲取差異競爭優(yōu)勢。華菱衡鋼企圖通過向綜合型服務商轉變來獲取新的競爭優(yōu)勢。為了能使華菱衡鋼能夠成功轉型，有必要對其服務營銷進行研究。通過對華菱衡鋼服務營銷的研究，發(fā)現(xiàn)并解決公司當前營銷出現(xiàn)的問題，對公司實施服務營銷的組合策略進行重新設計，

2、有利于提高華菱衡鋼的經營績效，進一步提升企業(yè)競爭力。同時，也可以為我國同類鋼鐵企業(yè)的營銷策略提供借鑒與指導。
　　文章首先概述了華菱衡鋼實施服務營銷的背景以及意義，闡述了國內外關于服務營銷的研究現(xiàn)狀以及服務營銷的相關理論。通過對華菱衡鋼服務營銷的現(xiàn)狀調查，分析華菱衡鋼現(xiàn)有服務營銷體系存在的問題。然后，運用PEST法、五力模型分析方法和SWOT分析方法等對華菱衡鋼實施服務營銷的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內部環(huán)境進行綜合分析。在此基礎上結合