1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展及城鄉(xiāng)居民的休閑意識的逐漸提升，傳統(tǒng)的跟團游已不能滿足人們追求個性化、精細化旅游體驗的需求，游客追求旅游過程中的自主性和個性色彩，特別是隨著旅游由觀光式游覽向深層次的深度游、休閑游的發(fā)展，交通及配套設施的不斷完善，自助游成為更多游客的選擇，背包客、驢友等有顯著特征的旅游者不斷增多。與此相適應的青年旅舍以其獨特的經(jīng)營理念和管理方式被廣大自助型旅游者所接受，并在國內發(fā)展迅速，其主要服務對象為青年人，他們的旅游愿望強烈，

2、收入較少，但善于利用網(wǎng)絡工具解決旅游中出現(xiàn)的問題，這使得青年旅舍可以通過互聯(lián)網(wǎng)與青年旅游消費者保持頻繁的互動聯(lián)系，通過了解和尊重青年旅游消費者需求的角度與他們進行信息交換，生產(chǎn)出讓住客滿意的住宿產(chǎn)品。
　　本研究以此為出發(fā)點，以長三角地區(qū)的52家國際青年旅舍為研究對象，通過網(wǎng)絡評論來獲取住客對國際青年旅舍體驗評價數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)挖掘、內容分析等方法，使用ROST-CM內容挖掘軟件后期分析，最終選取頻率最高的36個關鍵詞得到樣本的高

3、頻特征詞表及詞頻，以及通過社會網(wǎng)絡分析模塊構建矩陣軟件對文本進行詞頻、分類、情感等分析，得到較為全面的住客體驗評價情況。再根據(jù)文本處理情況采用李克特量表方式設計問卷調查并對住客發(fā)放，利用SPSS20.0對所得數(shù)據(jù)進行分析，結合網(wǎng)站分析結果，構建包含結果質量、環(huán)境質量和交互質量三個方面的住客體驗質量評價指標體系。通過回歸分析，驗證結果質量、交互質量和環(huán)境質量三個因子對住客體驗質量的預測能力。研究結果表明，環(huán)境質量對住客體驗質量預測能力最強

4、，交互質量次之，結果質量最小。
　　因此青年旅舍的發(fā)展以政府保障為支撐，政府加大扶持力度，通過政策保障、資金保障、人才保障讓青年旅舍能盈利，再以住客體驗為核心，增強住客體驗滿足，能夠打造特有的品牌體驗、全面優(yōu)化服務體驗以及塑造滿意的關系體驗讓青年旅舍得到高質量體驗的住客評價，最后以網(wǎng)絡平臺為依撐，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷新局面，使用門戶網(wǎng)站營銷和新媒體營銷相結合的方式擴大客源市場，同時根據(jù)網(wǎng)絡評價及時改善服務，以促進青年旅舍的可持續(xù)發(fā)展之路。