1、自動售貨機產(chǎn)品作為一種新的零售模式，隨著支付方式和人們消費方式的變化，在中國很有可能會發(fā)展成為一個潛在的巨大市場，其前景是非常廣闊的。然而市場上現(xiàn)有的自動售貨機人機交互問題較大，用戶在操作過程中常產(chǎn)生困惑、疑慮，甚至遇到障礙。但目前針對自動售貨機的研究又多局限于內(nèi)部結構，缺乏對人機交互的研究。
　　本論文選題來源于專業(yè)實際設計項目，主要針對自動售貨機產(chǎn)品設計中的人機交互進行設計研究。論文首先對于自動售貨機人機交互進行用戶研究，主要

2、應用了場景還原、可用性測試、用戶深度訪談、用戶體驗折線圖等研究方法，深入挖掘了用戶潛在需求，得出可參考設計點。其中應用的場景還原和用戶體驗折線圖為新提出的用戶研究方法，場景還原可以幫助回歸用戶最熟悉的場景和方式，從而以用戶更容易認知的方式來設計交互，而用戶體驗折線圖則是以定性定量相結合的方法對于每一個操作步驟進行調研打分與結果分析，評價體驗情況，發(fā)現(xiàn)體驗較差的步驟并在后續(xù)設計中著重優(yōu)化改進。
　　基于用戶研究得到的結果，來進行接下

3、來的人機交互設計。人機交互設計過程借鑒了用戶體驗要素的五個層級關系來逐步進行研究，從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層依次確定，在戰(zhàn)略層中建立用戶角色模型persona，確定用戶需求和產(chǎn)品目標，在范圍層確定產(chǎn)品功能和功能優(yōu)先級，結構層得出交互流程，框架層形成交互設計方案。
　　最后，經(jīng)過設計前后的用戶體驗折線圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)曲線對比，驗證了整個用戶研究和交互設計確實提升了認知度和操作便捷性，優(yōu)化了自動售貨機人機交互操作流程的用戶體驗，驗證了研究和設計的有