1、準確科學的操作過程和嚴謹高效的管理手段是提高電信互動式語音應答(Interactive Voice Response,IVR)業(yè)務的重要工具，本文根據(jù)IVR業(yè)務的相關特點，結(jié)合IVR業(yè)務流程和硬件平臺，通過研究Linux操作系統(tǒng)，C++、C＃技術(shù)并基于Oracle數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，采用了參數(shù)化、模塊化和自動化的設計概念構(gòu)建一個計費分發(fā)平臺，使用C/S后臺技術(shù)和B/S前臺技術(shù)，使軟件的操作界面更加的簡潔，操作過程更為方便。
　　電信公司

2、建設了綜合IVR增值業(yè)務平臺，現(xiàn)需要對IVR平臺產(chǎn)生的計費話單進行分揀計費，并將計費結(jié)果按預付費、后付費分別發(fā)送相關帳務系統(tǒng)進行合帳處理；同時發(fā)送系統(tǒng)還是一個結(jié)算系統(tǒng)，需將IVR平臺的各服務提供商（Service Providers，SP）按相關比例生成結(jié)算報表。本系統(tǒng)主要包括：標準化文件、文件采集、入庫和分發(fā)。其中文件采集的功能是從采集點采集原始話單文件和預付費資料，至本地服務器形成原始話單文件并記錄采集日志表。標準化文件的功能是對原

3、始話單進行格式化預處理，然后根據(jù)設定的業(yè)務規(guī)則參數(shù)進行轉(zhuǎn)換過濾、分揀并形成標準化文件。入庫的功能為對預付費資料文件直接入庫，對批價文件導入清單表并記錄處理日志，分發(fā)的功能是生成清單文件發(fā)送至各地市賬務中心。
　　通過該系統(tǒng)使企業(yè)與用戶更有效的融合為一個整體。通過計費分發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)在進行對話單處理上更為快速、準確。以自動化代替人工化，使企業(yè)大大降低了不必要的人力與物力，更好的提高了企業(yè)服務的有效性、及時性和準確性。也大大降低了用戶在

4、付費時出現(xiàn)的不必要的麻煩，提高了企業(yè)的工作效率。
　　本系統(tǒng)所支撐的IVR業(yè)務對電信公司是新增值業(yè)務，面向的是全省的所有固定電話用戶，屬于一線生產(chǎn)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障或失誤，將給運營商帶來巨大的損失，因而要求本系統(tǒng)具備高度的精確性、時實性、高效性和穩(wěn)定性，并且因IVR業(yè)務還在迅猛發(fā)展，本系統(tǒng)還必須在性能和功能上具備靈活的擴展性和伸縮性；這就對本系統(tǒng)的設計工作提出了很高的要求，在每個細節(jié)設計都要進行充分的仔細的分析和研究。