1、S公司的擴建項目屬于化工行業(yè)建設(shè)項目的范疇，具有化工建設(shè)項目時間緊、流程長、技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)要求高等特點，同時，在該項目進行過程中，也出現(xiàn)了反饋流程長、相同問題反復(fù)出現(xiàn)、溝通效率低下等問題，根據(jù)項目實際觀察以及問卷調(diào)查研究的結(jié)論，發(fā)現(xiàn)其中一項重要原因在于該項目對最終用戶的利益訴求未能充分調(diào)查和滿足，缺乏有效的溝通規(guī)劃。因此，本文即從最終用戶的角度入手，編制合理的溝通規(guī)劃，供以S公司擴建項目為代表的化工建設(shè)項目借鑒和使用。
　　本文首

2、先以項目的任務(wù)分解表為基礎(chǔ)，通過對各項目干系人的溝通特點及溝通地位的分析，結(jié)合干系人在各項目任務(wù)中的參與職責(zé)，整合出了S公司擴建項目的責(zé)任矩陣。其次，針對最終用戶在責(zé)任矩陣中的各項任務(wù)，本文分析出最終用戶作為主辦、配合、決策、檢查反饋、信息通知五種角色參與該擴建項目時，在項目全壽命周期所存在的個人、組織及溝通過程三個方面的溝通障礙因素，然后結(jié)合化工項目的實際情況與理論分析，探討出針對性的解決措施。最終，根據(jù)針對S公司項目最用用戶所作的問

3、卷調(diào)查結(jié)論，以及已分析出的各類溝通障礙及其解決措施，編制出適合化工建設(shè)項目應(yīng)用的最終用戶的溝通規(guī)劃表。
　　論文的研究工作及主要創(chuàng)新點有以下幾點。第一:結(jié)合化工建設(shè)項目的特點，按照米切爾評分法的思路，區(qū)分出了化工建設(shè)項目中，在全壽命周期不同階段的干系人級別，可以幫助該類項目在溝通時提高針對性。其次，系統(tǒng)地對S公司擴建項目最終用戶的溝通現(xiàn)狀進行了問卷調(diào)查，通過分析和總結(jié)，所得結(jié)論可供其他項目關(guān)注、借鑒。第三，通過對各干系人在項目中五

4、種職責(zé)角色的分析，詳細歸納出在化工建設(shè)項目全壽命周期中，所有參與團隊的責(zé)任矩陣。最后，論文全面、系統(tǒng)地分析出了最終用戶在全壽命周期中，作為不同角色參與項目進程中的溝通障礙表，在該類研究中也處于較早階段。
　　本文從S公司擴建項目最終用戶的角度出發(fā)，重點研究在該項目中最終用戶的溝通規(guī)劃管理，包括其應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)和溝通職責(zé)，消除其項目各階段工作中的溝通障礙，提高溝通效率，這顯然將大幅提高S公司該擴建項目中最終用戶的溝通滿意度和剩余工