1、隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn),目前各種無線通信網(wǎng)絡(luò),諸如2G、3G、WLAN、WiMAX和DVB等,為用戶提供了靈活的網(wǎng)絡(luò)接入。面對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì),用戶越來越熱衷于參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好、有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),越來越重視體驗(yàn)的效果。然而,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存在的性能及各種用戶體驗(yàn)不佳的問題越來越突出,嚴(yán)重影響了用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積極性。埃森哲的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,82%的用戶離網(wǎng)是因?yàn)楫a(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身帶給用戶的體驗(yàn)差,并且不能及時(shí)得到有效支持。因此,如

2、何從用戶體驗(yàn)出發(fā),提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,成為亟待解決的問題。
　　本文在深入研究用戶體驗(yàn)質(zhì)量(QoE,QualityofExperience)理論的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)面進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,提出了一種基于網(wǎng)絡(luò)捕獲技術(shù)的QoE評(píng)測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)由QoE盒模塊和PC端統(tǒng)計(jì)分析模塊兩部分組成,其中QoE盒(帶有WiFi功能模塊,支持嵌入式操作系統(tǒng))模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析、處理和傳輸?shù)裙δ?PC端統(tǒng)計(jì)分析模塊主要實(shí)現(xiàn)任務(wù)處理、指標(biāo)權(quán)值

3、計(jì)算、結(jié)果分析和顯示等功能。通過研究移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的代表數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如MMS、多媒體業(yè)務(wù)、WWW業(yè)務(wù)等的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信令流程,建立了基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。該體系界定了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndicators)、業(yè)務(wù)指標(biāo)KQI(KeyQualityIndicators)和用戶感知指標(biāo)三大類指標(biāo)的定義和映射關(guān)系。本文選用層次分析法來計(jì)算各層之間的指標(biāo)權(quán)重,為后續(xù)系統(tǒng)的搭建奠定了理論基礎(chǔ)。