1、當(dāng)今企業(yè)的競爭已不再是單個企業(yè)的個體行為，而是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上各個節(jié)點企業(yè)共同參與的整體競爭。要想獲得整體競爭優(yōu)勢，就必須挖掘供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)獨特的核心競爭力，并使每個節(jié)點企業(yè)充分利用其特有的知識和資源，以有效地發(fā)揮各自的優(yōu)勢和專長。IT服務(wù)外包正是順應(yīng)了供應(yīng)鏈環(huán)境下的競爭而在近些年獲得了迅猛發(fā)展，但目前國內(nèi)IT服務(wù)外包市場依然還處在起步階段，有很多不成熟不完善的地方，IT服務(wù)外包又是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到上至企業(yè)戰(zhàn)略管理下至桌面運維

2、的方方面面，其中蘊含著不少的風(fēng)險，有些風(fēng)險可能造成企業(yè)錯失良機，有些則直接給企業(yè)帶來重大損失，因此對IT服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險控制研究具有重要的現(xiàn)實意義和實用價值。
　　本文從IT服務(wù)外包及其發(fā)展入手，從IT服務(wù)外包的風(fēng)險因素、風(fēng)險表現(xiàn)以及風(fēng)險形成機制延伸，以W公司的IT服務(wù)外包作為研究對象，針對W公司遭遇到的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險及IT能力削弱風(fēng)險方面的問題，分析其成因，在這基礎(chǔ)上，結(jié)合W企業(yè)IT外包的特點，對W公司的這兩種風(fēng)險控制提出了針對