1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步,計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會各方面的應(yīng)用越來越廣泛。尤其在企業(yè)中,越來越多的業(yè)務(wù)活動開始由計(jì)算機(jī)自動或者由人和計(jì)算機(jī)交互完成,這樣既方便了對企業(yè)的管理也規(guī)范了員工的業(yè)務(wù)活動,并為企業(yè)的決策者提供了大量的信息資源,提高了企業(yè)的辦事效率、降低了企業(yè)的運(yùn)行成本。但是在企業(yè)信息化的過程中也遇到了許多問題,例如,在有些企業(yè)中不同部門采用了不同的信息管理系統(tǒng),造成了企業(yè)各部門之間信息交互困難的問題;還有企業(yè)在信息系統(tǒng)的使用過程中產(chǎn)生了大

2、量的原始數(shù)據(jù),但無法得到有效的利用,造成了信息資源的浪費(fèi)。
　　濟(jì)南萬全信息服務(wù)有限公司是一家從事IT產(chǎn)品銷售和維修服務(wù)的企業(yè),隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大,原來手工和辦公軟件相結(jié)合的銷售管理方式已經(jīng)不適合企業(yè)管理的需要,所以公司迫切需要一套銷售管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的管理水平和規(guī)范員工的業(yè)務(wù)活動。本文以“濟(jì)南萬全信息服務(wù)有限公司的銷售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”為研究背景,設(shè)計(jì)開發(fā)了一套滿足企業(yè)需要的銷售管理系統(tǒng)。本文完成了以下工作:

3、　　(1)在閱讀大量參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)外銷售管理系統(tǒng)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究。參考其他公司在銷售管理系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的信息交互困難和信息資源浪費(fèi)等問題,本文采用了信息資源規(guī)劃技術(shù)和聚類分析技術(shù)來解決這些問題。
　　(2)在信息工程思想的指導(dǎo)下,利用信息資源規(guī)劃技術(shù)與方法,在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的密切配合下對濟(jì)南萬全信息服務(wù)有限公司的銷售管理業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析,將銷售管理業(yè)務(wù)劃分為七個(gè)職能域

4、,并對每個(gè)職能域的業(yè)務(wù)活動和數(shù)據(jù)流進(jìn)行了詳細(xì)的分析。在需求分析的基礎(chǔ)上建立了銷售管理系統(tǒng)的功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結(jié)構(gòu)模型。
　　(3)針對目前只依靠銷售金額大小來劃分客戶群體的簡單方法,建立了客戶聚類分析模型。模型選用了模糊聚類的分析方法來分析與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了對客戶群體的智能劃分,決策者可以根據(jù)劃分出的客戶群體的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的銷售策略,從而提高了決策的效率和水平。
　　(4)在系統(tǒng)建模的基礎(chǔ)上,采用B/S架構(gòu),并