1、在金融危機、政府扶持等多種因素的共同作用下，互聯(lián)網(wǎng)中為中小企業(yè)提供交易服務的第三方——B2B電子中介正迎來前所未有的發(fā)展機遇。B2B電子中介積極采取各種措施，提升其B2B電子商務平臺的質量水平，旨在吸引更多的用戶、擴大用戶規(guī)模。但B2B電子商務平臺普遍存在的用戶忠誠度低的現(xiàn)象，制約著B2B電子中介用戶規(guī)模的保持與擴大。對于B2B電子中介而言，哪些是用戶滿意和用戶忠誠的重要影響因素，已成為影響B(tài)2B電子中介生存和發(fā)展的重要問題。
　

2、　 本文在綜合運用實證分析和定量建模分析方法的基礎上，借鑒營銷管理、統(tǒng)計學、等相關理論和研究成果，開展了B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠影響因素的實證測量和驗證，并對用戶滿意的中介效應和會員類型、替代者吸引力的調節(jié)效應進行了驗證，以期為B2B電子中介的管理者科學地制定用戶忠誠投資機制提供決策支持。
　　 本文的主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面:
　　 (1) B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠影響因素測量的模型假設
　　

3、 基于文獻研究提出網(wǎng)絡環(huán)境下影響用戶忠誠的各變量:感知質量、用戶滿意、用戶忠誠、會員類型和替代者吸引力。在梳理各變量的概念、歸納各變量之間關系的基礎上，結合B2B平臺服務的特征界定各變量的概念、提出各變量之間的假設關系，以提出用戶忠誠影響因素的概念模型假設。進一步，基于文獻研究和電子商務管理實踐設計各變量的測量維度，以提出概念模型中各變量的測量模型假設。
　　 (2) B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠影響因素測量的模型實證驗證

4、與分析
　　 ①基于假設的理論模型將各變量的測量維度轉換成可供調查的問卷題項，通過在線調查方式依托于國內一家B2B電子中介進行數(shù)據(jù)的采集;
　　 ②對變量測量的信度和效度進行分析，以檢驗獲得數(shù)據(jù)的可靠性;在對為考慮調節(jié)作用模型進行驗證之前，先對感知質量對用戶滿意和用戶忠誠的中介效應進行了驗證。
　　 ③運用一般結構方程模型分析方法對未考慮會員類型、替代者吸引力調節(jié)作用的模型進行檢驗，重點分析感知質量對用戶滿意和用