1、獨(dú)創(chuàng)性聲明工938‘13本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含本人為獲得江南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。簽名：3紐盔日期：汐／礦年ff月廠日關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本學(xué)位論文作者完全了解江南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)

2、位論文的規(guī)定：江南大學(xué)有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文，并且本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。保密的學(xué)位論文在解密后也遵守此規(guī)定。簽名：j絲壟導(dǎo)師簽名：日期：如，口年ff月廠日摘要摘要在手機(jī)快速發(fā)展的今天，單純的手機(jī)硬件設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，手機(jī)逐漸走入了以服務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代。

3、在越來越強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”概念的今天，手機(jī)服務(wù)是否已經(jīng)達(dá)到了用戶滿意的“體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)師如何來進(jìn)行操作才能夠使手機(jī)服務(wù)更好的滿足用戶的需求和期望那就是“體驗(yàn)“的核心概念——人，只有對(duì)用戶有最充分和真實(shí)的了解，才能在手機(jī)服務(wù)的設(shè)計(jì)過程中融入“體驗(yàn)’’，從而讓用戶更好的享受“體驗(yàn)“。本文的研究圍繞著大學(xué)生群體的手機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)與研究展開，一方面，目前大學(xué)生手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)有著相對(duì)較為豐富的服務(wù)內(nèi)容，在研究過程中比較容易展開對(duì)比與分析研究；另一方面

4、，大學(xué)生群體本身有著很豐富的需求特征，是手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)主力；再者，大學(xué)生群體也是一個(gè)時(shí)代的潮流發(fā)展的主力軍，他們也較易成為新產(chǎn)品的革新者和早期接受者。所以針對(duì)大學(xué)生群體的手機(jī)服務(wù)研究比較具有研究意義和市場(chǎng)價(jià)值。本文所作的研究與分析內(nèi)容具體如下：l、首先對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)與手機(jī)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了分析與理解，確立了以用戶為中心的手機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，并分析了不同的手機(jī)服務(wù)發(fā)展階段所帶給用戶的體驗(yàn)革新。2、將對(duì)大學(xué)生用戶的手機(jī)服務(wù)認(rèn)知與需求分析和

5、設(shè)計(jì)探索作為研究重點(diǎn)，通過定量的數(shù)據(jù)研究與定性的認(rèn)知與需求分析相結(jié)合，細(xì)致的調(diào)查與分析了大學(xué)生群體對(duì)手機(jī)服務(wù)的認(rèn)知、需求、使用現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題、服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)等內(nèi)容。其中所涉及到的研究方法，既包括對(duì)能夠發(fā)掘用戶潛意識(shí)需求與認(rèn)知的薩爾特曼隱喻誘引技術(shù)的延伸應(yīng)用，也包括傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法。3、在研究的基礎(chǔ)上，以滿足大學(xué)生溝通、娛樂、個(gè)性化等幾個(gè)方面為例，進(jìn)行了大學(xué)生手機(jī)服務(wù)的設(shè)計(jì)探索。并結(jié)合實(shí)際的面向大學(xué)生群體的手機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)案例，闡述了在對(duì)大