1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，很多國(guó)家或經(jīng)濟(jì)體都在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)逐漸成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，由產(chǎn)品、服務(wù)及其支持網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合組成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)逐漸引起重視。同時(shí)，可持續(xù)生產(chǎn)與消費(fèi)、以客戶(hù)需求為中心的商業(yè)模式和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化等因素，促使制造企業(yè)從單一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到注重產(chǎn)品與服務(wù)整合的整體解決方案的設(shè)計(jì)生產(chǎn)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(Product Service System，PSS)正是在這一新理念的驅(qū)使下應(yīng)運(yùn)而生的。
　　本文

2、立足于客戶(hù)需求，將數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為研究對(duì)象，圍繞客戶(hù)需求的獲取與分析以及客戶(hù)需求向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案特征的傳遞與分配兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)與發(fā)明問(wèn)題解決理論集成的技術(shù)方法完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，并通過(guò)決策實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的整體解決方案。全文主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)研究:
　　(1)分析了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義與分類(lèi)，以及現(xiàn)有的研究體系和技術(shù)方法。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，闡述了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究的相關(guān)技術(shù)方法，回顧和總結(jié)了

3、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究進(jìn)展。
　　(2)研究了數(shù)控機(jī)床客戶(hù)需求的獲取與分析，客戶(hù)需求向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案特征的傳遞與分配問(wèn)題。提出了質(zhì)量功能展開(kāi)與發(fā)明問(wèn)題解決理論集成的技術(shù)方法，以解決產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)過(guò)程中客戶(hù)需求的傳遞與分配以及客戶(hù)需求技術(shù)特性沖突問(wèn)題。
　　(3)研究了數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的方案配置與決策問(wèn)題。利用質(zhì)量功能展開(kāi)構(gòu)建數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，作為數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品與服務(wù)方案配置的基準(zhǔn)，并以此進(jìn)行方案實(shí)例化，最終得到數(shù)