1、世界經(jīng)濟全球化進程的加快已越來越多的影響著參與全球化的各個行業(yè)，那么在面臨日趨激烈的國際競爭的條件下，作為在加快經(jīng)濟步伐中重要一份子的煙草行業(yè)同樣需要在這樣一個經(jīng)濟條件下使自己的經(jīng)營管理等方面能夠跟上時代的步伐，這就需要煙草行業(yè)認識世界形勢，認清國家形勢，了解自身形勢，使得自己在行業(yè)中占有重要的地位。
　　本文在研究之前先對整個煙草行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀進行了一定的分析和研究，并查閱了相關(guān)文獻，對于煙草行業(yè)的理論發(fā)展有了一定的了解和認識，

2、為后面的研究工作進行了一定的行業(yè)知識的儲備。在后續(xù)的研究工作中運用到了營銷學(xué)中的關(guān)系營銷的概念，即客戶關(guān)系管理，本文在論文最后提出的改善措施中以客戶關(guān)系營銷為基礎(chǔ)，找出對于行業(yè)終端的客戶關(guān)系管理辦法。本文利用統(tǒng)計學(xué)中的實證研究方法聚類分析法對漢中市煙草公司的終端客戶進行了一定的分析，并對分析結(jié)果中的終端的特點進行了總結(jié)，并從中找出針對不同類別的貨源分配方法。在聚類分析之前，本文通過對于國家指標的分析以及相關(guān)文章的關(guān)于煙草行業(yè)的指標體系的

3、建立原則以及指標內(nèi)容，結(jié)合漢中市煙草公司的終端的實際情況建立了進行聚類分析的指標體系，并從漢中市煙草公司提取了相應(yīng)數(shù)據(jù)，進行聚類分析。本文利用兩階段聚類分析法找出了最佳聚類數(shù)，再運用K均值聚類分析進行聚類，得出最后聚類的結(jié)果。最后根據(jù)結(jié)果提出了貨源分配方法以及基于客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系管理。
　　眾所周知，煙草行業(yè)的終端建設(shè)以及品牌培育兩個方面是煙草行業(yè)取得核心競爭力的有力法寶，本文則從這兩個法寶中的其中一個進行分析和研究，意在更