1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優(yōu)勢。因此，借助于計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將信息化技術(shù)應(yīng)用于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提高或改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為了迫切需要。
　　 本文根據(jù)解決通信

2、機(jī)房工作的實(shí)際需要，以基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)的呼叫中心應(yīng)用為基礎(chǔ)，采用PC+語音板卡的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了語音查詢系統(tǒng)。本文首先介紹了語音查詢系統(tǒng)中用到的VB編程、語音卡、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，分析了通信機(jī)房的工作現(xiàn)狀，并且對語音查詢查詢系統(tǒng)進(jìn)行了描述，通過測試得出語音查詢系統(tǒng)具有極高的穩(wěn)定性和可靠性，支持一周7天、24小時(shí)的全天候服務(wù)；具有呼叫自動處理功能，可為企業(yè)節(jié)余部分勞動力。
　　 語音查詢系統(tǒng)已經(jīng)在棗莊聯(lián)通運(yùn)行了1年之久，在