1、近年來,以網(wǎng)格計算為代表的廣域網(wǎng)計算技術得到快速發(fā)展。資源在網(wǎng)格計算環(huán)境中被不同的組織所擁有、操作，且這些資源分散在不同的區(qū)域中，并且這些資源在安全機制和使用策略上存在著一定的差異。目前各種大公司和研究機構(gòu)開發(fā)了許多種網(wǎng)格計算軟件，其中比較有代表性的是 Platform公司的LSF，它的主要功能是在集群環(huán)境下，對多個作業(yè)進行作業(yè)分配和計算管理，并采用各種調(diào)度策略保證負載均衡。
　　服務科學是以服務為主導的經(jīng)濟活動所需的理論和技術的

2、一門新興科學，它是以信息技術和現(xiàn)代管理理論的高度發(fā)展為背景而產(chǎn)生的。技術支持屬于服務科學的范疇，主要用于軟件生命周期的最后一個時期，即軟件的運行維護時期。好的技術支持服務不僅可以使得軟件更好的適應用戶的需求，而且還可以延續(xù)軟件的使用壽命。
　　本文全面分析了國內(nèi)外網(wǎng)格的發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)外網(wǎng)格作業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀以及國內(nèi)外服務科學發(fā)展現(xiàn)狀；針對客戶實際需求，為客戶提供一種企業(yè)級的個性化技術支持服務。個性化的技術支持服務主要包括售前技術

3、支持和售后技術支持服務兩方面。售前技術支持主要是根據(jù)客戶的需求為之搭建適合的集群環(huán)境，方便客戶運行作業(yè)；售后技術支持主要是針對客戶在使用集群環(huán)境的過程中遇到的問題，為客戶提供適合的個性化的售后技術支持服務。
　　最后針對設計方案，對為客戶所搭建的集群環(huán)境進行測試，針對測試中出現(xiàn)的問題及時修改設計方案；同時針對客戶在使用集群環(huán)境過程中的反饋意見及時調(diào)整設計方案，最終保證為客戶提供一個具有較高穩(wěn)定性和較高可靠性的集群環(huán)境，并且為之提供