1、隨著我國信息化前進(jìn)的步伐加快以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電子政務(wù)的發(fā)展也日新月異。電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺,按設(shè)定的程序,在網(wǎng)上大量頻繁地實(shí)施行政管理和處理日常事務(wù),實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化,超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約,建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式,從而提高政府管理水平,更好地為公眾服務(wù)。電子政務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。我國電子政務(wù)建設(shè)的整體發(fā)展和應(yīng)用水

2、平依然較低,在線交互能力和在線處理能力很低。過去的政府領(lǐng)導(dǎo)、研究人員和技術(shù)人員往往從技術(shù)的角度來考察電子政務(wù)建設(shè)的問題,筆者認(rèn)為,僅從技術(shù)方面進(jìn)行改進(jìn),難以使電子政務(wù)建設(shè)有明顯改觀。
　　本文在總結(jié)歐美等發(fā)達(dá)國家的電子政務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出在電子政務(wù)建設(shè)過程中引入CRM(客戶關(guān)系管理)理念,實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)的CRM理念重塑,在電子政務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮電子政務(wù)與CRM的關(guān)系,真正做到以用戶為中心、按照用戶的意

3、向來建設(shè)政府的電子政務(wù)系統(tǒng)。
　　基層電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是我國電子政務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)?；鶎与娮诱?wù)應(yīng)當(dāng)引入CRM的理念,立足于社區(qū)居民和轄區(qū)單位,著眼于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、政府信息公開、招商引資和對外宣傳、公眾監(jiān)督等方面功能,通過增加電子政務(wù)建設(shè)的制度供給,確立電子政務(wù)公共管理目標(biāo),強(qiáng)化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)理念,提高電子政務(wù)的應(yīng)用水平。
　　本文通過對連云區(qū)電子政務(wù)的實(shí)證分析,總結(jié)了基層電子政務(wù)建設(shè)中出現(xiàn)的問題,闡