1、隨著金融信息系統(tǒng)的發(fā)展,系統(tǒng)操作的可用性問(wèn)題越來(lái)越多的受到人們的關(guān)注,研發(fā)出符合人機(jī)交互和用戶(hù)體驗(yàn)規(guī)律、符合人本心智模型構(gòu)架的交易信息系統(tǒng),成為未來(lái)軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)與方向。對(duì)交易中心而言,系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)水平的提高對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,樹(shù)立品牌形象,提高市場(chǎng)占有率都將起到不可估量的作用。因此為提高系統(tǒng)的可用性,使交易員、客戶(hù)、民眾等用戶(hù)更加快捷、高效的實(shí)現(xiàn)需求,中國(guó)外匯交易中心決定針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)做一次用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查研究。

2、　　文章內(nèi)容以改善外匯交易中心系統(tǒng)可用性為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)訪(fǎng)談的方式建立人物角色模型,針對(duì)人物角色的行為特征提取變量,根據(jù)變量設(shè)計(jì)問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試和信度效度的分析,然后對(duì)外匯交易中心的用戶(hù)進(jìn)行了一次滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)216份問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行人種學(xué)信息、總體滿(mǎn)意度、要素重要性排序等多維度的分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題,挖掘出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。文章最后對(duì)基于人物角色模型的用戶(hù)研究方法進(jìn)行可用性測(cè)試,驗(yàn)證分析結(jié)論的科