1、目前,ERP系統(tǒng)已在眾多公司得到實(shí)施。而客戶資源和相關(guān)的客戶服務(wù)是企業(yè)非常重要的資源。所以很多公司已經(jīng)把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的建設(shè)作為下一步的工作重點(diǎn)。
　　ERP系統(tǒng)的構(gòu)建已經(jīng)有T多種成熟的商業(yè)解決方案,如:SAP、微軟AX、Epicor等。但CRM系統(tǒng)在各種業(yè)務(wù)不同的公司需求變化較大,各企業(yè)關(guān)注點(diǎn)不同。通常B/S結(jié)構(gòu)的軟件更能適應(yīng)CRM系統(tǒng)的經(jīng)常訴求,而其結(jié)構(gòu)中天然的開放性和自由屬性完全區(qū)別于傳統(tǒng)的ERP軟件。這就使得為

2、公司定制開發(fā)一套CRM系統(tǒng)成為必然。
　　本文結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要,著眼于需求與現(xiàn)狀間的主要矛盾,基于開放源代碼體系A(chǔ)pache和數(shù)據(jù)庫Mysql,使用P H P語言,設(shè)計(jì)并開發(fā)T一套機(jī)械加工公司適用的B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。針對企業(yè)的需要,結(jié)合業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢,完成需求調(diào)研、軟件實(shí)現(xiàn)、具體部署、不斷改進(jìn)的軟件開發(fā)全過程。為控制企業(yè)項(xiàng)目資金投入,合理使用,建立良好的客戶關(guān)系起到巨大作用。
　　由于開放源代碼體系的原因,開發(fā)中