1、隨著我國電子政務工作的推進與發(fā)展,各級政府部門都逐步建設累積了一大批重要的業(yè)務信息系統(tǒng)。作為推動城市管理與公共服務的信息化輔助與支撐工具,系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行至關重要,一旦出現(xiàn)問題,將嚴重影響政府相關部門業(yè)務工作的正常開展,尤其是涉及到面向公眾的服務。傳統(tǒng)的運維模式已無法較好地應對和處理運維對象層出不窮的故障和突發(fā)事件。因此,借助先進的技術手段和科學的管理方法,努力提升系統(tǒng)運維的質量和水平,成為電子政務運維服務管控的關鍵環(huán)節(jié),也是現(xiàn)階段勢

2、在必行的重要工作。在運維服務過程中引入基于成都市電子政務外網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境的服務交付系統(tǒng)研發(fā),可以有效規(guī)范運維服務工作流程,極大地提高運維管理效率,降低業(yè)務保障風險,具有極高的應用價值。
　　應用基于互聯(lián)網(wǎng)技術的運維服務管理平臺,目的在于探索建立一套行之有效的運維管理流程及協(xié)同機制,實現(xiàn)工作的標準化、流程化,為電子政務業(yè)務信息系統(tǒng)提供穩(wěn)定可持續(xù)的服務保障。通過這種嶄新的服務管理模式,為運維服務支撐單位營造有條不紊的管理環(huán)境,使其脫離時間

3、和空間的局限,顯著提高運維服務能力和管理水平,節(jié)約管理成本,使用戶可以根據(jù)不同的角色和權限參與運維服務與管理活動。
　　本文主要論述了基于B/S(Browser/Server,瀏覽器/服務器模式)架構,采用基于JAVA語言和J2EE的技術平臺以及MySQL數(shù)據(jù)庫進行設計與開發(fā)的電子政務運維服務交付系統(tǒng)。文章首先結合筆者所在單位實際情況,以與運維管理工作相關的應用系統(tǒng)開發(fā)為背景,對項目的研究意義做出相關闡述,同時,對國內(nèi)外運維管理系

4、統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢進行了分析;其次系統(tǒng)開發(fā)從需求分析入手,明確了運維服務交付管理的功能要求和系統(tǒng)的體系架構。整個系統(tǒng)各個模塊的功能本著以流程為導向的設計原則,完成了服務臺、服務流程管理、服務設計、系統(tǒng)管理、知識管理、統(tǒng)計報表等主要功能模塊的具體設計與實現(xiàn)。在系統(tǒng)安全性上,通過單點登錄、對用戶角色和權限的控制等技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效隔離。
　　目前本系統(tǒng)已在筆者所在單位進行測試運行。研究和實踐表明,基于B/S結構開發(fā)的電子政務運維服務交