1、質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，對質(zhì)量的不斷改進是企業(yè)一直追求的目標(biāo)。隨著家電市場的快速發(fā)展，顧客需求的日益提高和多樣化，越來越多的企業(yè)重視產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)化。通過引進系統(tǒng)的質(zhì)量分析理論和方法，采用有效的工具，對家電產(chǎn)品的質(zhì)量進行優(yōu)化，能夠使產(chǎn)品更具有競爭力，符合市場需求，同時為家電產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)化研究提供參考和建議。
　　本文在對家電產(chǎn)品的研究現(xiàn)狀進行分析的基礎(chǔ)上，通過分析QFD和 TRIZ理論，構(gòu)建系統(tǒng)的家電產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化方法模型。模型主要

2、包括三個階段：第一階段對顧客需求做了重點分析，結(jié)合親和圖法（KJ）和模糊層次分析法（FAHP），將定性和定量分析相結(jié)合，為顧客需求的有效分析提供更加合理和科學(xué)的方法。第二階段質(zhì)量功能展開，將顧客的需求描述轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的技術(shù)特性，成為工程人員能夠理解和操作的語言。分析技術(shù)特性之間的相關(guān)性，找出沖突，量化技術(shù)特性之間相關(guān)程度的大小，計算當(dāng)前狀態(tài)下的家電產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平。第三個階段使用TRIZ的沖突解決理論，找到解決沖突的方案，并再次計算優(yōu)化

3、后的產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，與優(yōu)化前的整體質(zhì)量水平進行比較，驗證優(yōu)化過程的有效性。通過研究，本文獲得了以下研究成果與研究結(jié)論。
　?。?）提出以顧客需求為動力對家電產(chǎn)品進行質(zhì)量優(yōu)化，充分考慮顧客需求的模糊性。對顧客的需求獲取采用了多種渠道，來獲得更加全面的信息。采用親和圖法（KJ）對大量需求信息進行歸納整理，得到清晰的顧客需求。采用基于模糊思想的模糊層次分析法（FAHP）計算出顧客需求的權(quán)重。從顧客的角度對家電產(chǎn)品的質(zhì)量進行優(yōu)化，使生產(chǎn)

4、的產(chǎn)品能夠真正符合市場和顧客的需求，提高顧客滿意度。
　?。?）從解決沖突的角度來對家電產(chǎn)品質(zhì)量進行優(yōu)化。將QFD理論和TRIZ沖突解決理論有效的結(jié)合，充分發(fā)揮兩者在產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化過程中的優(yōu)勢，構(gòu)建模型。通過QFD分析，能夠?qū)㈩櫩托枨筮M行有效轉(zhuǎn)化，找出產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化過程中存在的沖突。利用TRIZ理論提供的多種分析方法和工具，找到解決沖突的有效方案，構(gòu)成一個系統(tǒng)的優(yōu)化模型，為家電產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化研究提供參考和補充。在設(shè)計階段對產(chǎn)品進行質(zhì)量優(yōu)

5、化，能夠縮短產(chǎn)品的開發(fā)時間，降低生產(chǎn)的成本，提高產(chǎn)品的可靠性。
　　（3）對家電產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化過程進行動態(tài)反饋，實現(xiàn)優(yōu)化過程的定量評價。對顧客需求的重要度、技術(shù)特性的重要度，以及產(chǎn)品的質(zhì)量水平進行定量分析計算，為產(chǎn)品的優(yōu)化方向提供更加準(zhǔn)確的依據(jù)。通過對產(chǎn)品優(yōu)化前后的整體質(zhì)量水平的量化評價及分析，驗證模型優(yōu)化的效果。同時對由于顧客需求和技術(shù)水平的發(fā)展變化所引起的參數(shù)變化，模型也能夠?qū)ζ溥M行動態(tài)的反應(yīng)，使產(chǎn)品的優(yōu)化能夠很好的適應(yīng)市場的發(fā)