1、隨著我國加入WTO和國內運營市場的不斷開放，電信運營企業(yè)的競爭日趨激烈。為建立與國際接軌的、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，建立靈活高效、責權明確的管理體制；建成技術先進、結構合理、服務優(yōu)質、效益良好、覆蓋全國、連接世界的各種基礎網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)和支撐網(wǎng)；為了更好的發(fā)揮綜合運營商優(yōu)勢，向客戶提供全面優(yōu)質和富有特色的服務，使各種電信業(yè)務達到較高的市場份額，建立面向企業(yè)內部的、可靠的、完善的業(yè)務支撐和管理支持信息系統(tǒng)是實現(xiàn)以上目標的重要技術手段之一。為不斷提

2、高企業(yè)運營和管理效率，中國聯(lián)通將進一步加強企業(yè)信息化建設，逐步建設運營管理支持信息系統(tǒng)(ManagementSupportSystem，MSS)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)管理水平，有效降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力。管理支持系統(tǒng)(MSS)是辦公自動化(OA)系統(tǒng)的擴展和升華，不單純是名稱的改變，而是站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度把系統(tǒng)的建設方向和范圍重新定位。MSS在3方面擴展了0A的使命：提供管理信息，促成業(yè)務流程優(yōu)化，以及提供共享服務

3、。 本文詳細分析了MSS的業(yè)務目標，確定業(yè)務目標為：提供決策所需信息以提高管理水平、重組業(yè)務流程以提高管理水平、利用自動化增加生產力、促成虛擬團隊的實現(xiàn)、提高信息化項目之間的共享和貫通。根據(jù)MSS的業(yè)務目標，詳細分析項目范圍的界定，確定了項目的范圍包括3個部分：提供管理信息、促成業(yè)務流程優(yōu)化以及提供共享服務。然后，框架性地描述執(zhí)行以上3方面使命所需的服務模型和MSS建設的組織模型。其中，3個服務操作模型是：提供管理信息服務操作模

4、型、支持業(yè)務流程重組及自動化操作模型以及提供共享服務操作模型。 為了滿足MSS的項目范圍，提出了MSS的技術架構。確定了MSS的技術架構組件：數(shù)據(jù)架構、業(yè)務應用、基本信息化服務、基礎應用服務、基礎設施、服務管理、信息安全管理7個方面。對上述7個組件分別從重點技術需求、總部與省分的架構關系、相關技術標準、組件與MSS其他組件的關系等方面進行描述。準確清晰的定義了MSS的技術需求和相應的解決方案。 在上述業(yè)務操作模型以及技術