1、在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論受到了越來越多挑戰(zhàn)的背景下，關(guān)系營(yíng)銷作為發(fā)展成熟的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃理論，成為營(yíng)銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)問題之一，被越來越多企業(yè)所接受與重視。它講究用開闊的視野來研究企業(yè)和顧客關(guān)系的長(zhǎng)久建立與維持，解決了很多傳統(tǒng)營(yíng)銷理論不能解決的企業(yè)問題。
　　 我國(guó)企業(yè)如何利用現(xiàn)代市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷理論，來為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，建立新型的營(yíng)銷關(guān)系，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)盈利，讓企業(yè)在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地就顯得非常重要。有效運(yùn)用關(guān)

2、系營(yíng)銷策略，可以助我國(guó)企業(yè)保持和世界發(fā)展同步，在市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，不至于落后于時(shí)代。
　　 本文以我國(guó)零售企業(yè)為例，以關(guān)系營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，分析我國(guó)零售業(yè)的特點(diǎn)，剖析了關(guān)系營(yíng)銷對(duì)零售企業(yè)的重要性，闡述零售企業(yè)開展關(guān)系營(yíng)銷的途徑和現(xiàn)階段我國(guó)零售企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上從客戶關(guān)系營(yíng)銷、市場(chǎng)的供求關(guān)系營(yíng)銷、員工關(guān)系營(yíng)銷、政府關(guān)系營(yíng)銷、互贏競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷幾個(gè)方面提出零售企業(yè)發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)策建議。首先本文分析關(guān)系營(yíng)銷的基本

3、理論，包括關(guān)系營(yíng)銷的含義、特征、與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別、原則、優(yōu)勢(shì)，指出關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)是保持顧客，信息交流是互動(dòng)的，而傳統(tǒng)營(yíng)銷則以交易為核心，信息交流是單方面的，關(guān)系營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展，論證關(guān)系營(yíng)銷有助于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。然后分析關(guān)系營(yíng)銷對(duì)零售企業(yè)的重要性以及我國(guó)關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)狀，提出零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同市場(chǎng)關(guān)系開展關(guān)系營(yíng)銷策略。在客戶關(guān)系營(yíng)銷中要以客戶為核心生化關(guān)系，在供求關(guān)系營(yíng)銷中要加強(qiáng)和供應(yīng)商的合作，建立互助合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在員工關(guān)系營(yíng)