1、在國(guó)外商業(yè)銀行，發(fā)展CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)已經(jīng)是得到公認(rèn)的、成熟的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理在對(duì)客戶信息資源的掌握、客戶的挽留和關(guān)懷、營(yíng)銷銷售等方面具有舉足輕重的地位和作用。隨著CRM理念的深入，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行也逐漸開始重視對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)。基于此，商業(yè)銀行通過(guò)規(guī)劃自身的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)定位和信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)國(guó)外CRM的理念與技術(shù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行和客戶的實(shí)際情

2、況，采用自主研發(fā)的模式，在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中率先推出了OCRM(Operational CustomerRelationship Management，操作型客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。 本文以商業(yè)銀行信貸管理數(shù)據(jù)作為分析基礎(chǔ)，對(duì)客戶關(guān)系管理涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的模型研究，創(chuàng)建了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。主要針對(duì)系統(tǒng)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行研究論證： (1)根據(jù)商業(yè)銀行信貸管理數(shù)據(jù)庫(kù)和的特點(diǎn)，提出一種針對(duì)動(dòng)態(tài)海量數(shù)據(jù)的采集方法與實(shí)

3、施方案。 (2)結(jié)合本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)建了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。 (3)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件交互規(guī)范，提出一個(gè)經(jīng)濟(jì)可行的數(shù)據(jù)處理和傳輸平臺(tái)框架并實(shí)現(xiàn)。 針對(duì)以上三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)提出的技術(shù)解決方案具有思路新穎，技術(shù)前沿的特點(diǎn)。已經(jīng)投產(chǎn)的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集、轉(zhuǎn)換以及與外系統(tǒng)的交互功能。目前該系統(tǒng)在某商業(yè)銀行全行范圍內(nèi)使用，處理數(shù)據(jù)包括該行全量信貸數(shù)據(jù)，訪問(wèn)用戶覆蓋全國(guó)，具有良好的社會(huì)及商