1、運營商的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的通信服務(wù)轉(zhuǎn)移到電信內(nèi)容服務(wù)、市場營銷和客戶管理等方面。非核心業(yè)務(wù)如電信網(wǎng)絡(luò)的運行和維護等工作,并不屬于公司的核心業(yè)務(wù),而且隨著通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴大,運營維護內(nèi)容的日益復(fù)雜,從出于降低成本,提升效益和服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)維護進行業(yè)務(wù)外包成為運營商的重要選擇。本文研究的目的是分析KS移動網(wǎng)絡(luò)維護業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,通過分析現(xiàn)階段過程中KS移動在網(wǎng)絡(luò)維護業(yè)務(wù)中的不足,為KS移動尋求合理的網(wǎng)絡(luò)外包解決策略。以提升KS

2、移動網(wǎng)絡(luò)維護的效率,以及KS移動的整體市場競爭力。
　　 本文在國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,對相關(guān)理論進行了研究,包括服務(wù)外包的定義與分類,網(wǎng)絡(luò)維護的定義,要求和特點等。對KS移動的網(wǎng)絡(luò)維護管理現(xiàn)狀進行了分析,認為目前KS移動在網(wǎng)絡(luò)維護管理方面存在網(wǎng)絡(luò)維護成本過高等幾方面的問題,并對問題的原因進行分析,提出KS移動網(wǎng)絡(luò)維護實行外包的必要性。在此基礎(chǔ)上,進行KS移動網(wǎng)絡(luò)維護外包方案設(shè)計,提出了相應(yīng)的外包管理策略,包括組織管理、