1、隨著電信行業(yè)改革的進(jìn)一步深入,各大電信運(yùn)營商的實(shí)力正在漸漸接近,通信市場的競爭已經(jīng)十分激烈。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,人們對通信服務(wù)的需求更高,也更多樣化。在這樣的宏觀和微觀環(huán)境下,了解用戶對電信服務(wù)的期望與感知,找到服務(wù)差距,對于電信企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、獲得用戶滿意具有非常重要的作用。
　　 目前,國內(nèi)各電信用戶自助服務(wù)設(shè)備提供商所開發(fā)的自助服務(wù)系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器模型。這種兩層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中隨著業(yè)務(wù)

2、的增加其擴(kuò)展性、維護(hù)性以及系統(tǒng)安全性方面的問題正逐漸突出,導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營成本的急劇增加。因此依托現(xiàn)有先進(jìn)的信息技術(shù)開發(fā)一個(gè)易擴(kuò)展、易維護(hù)、安全性好的自助服務(wù)系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急?；贘2EE構(gòu)建瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的電信用戶自助服務(wù)系統(tǒng)正是一個(gè)能解決這些問題的模式。系統(tǒng)的主要目標(biāo)是:利用Java核心技術(shù)和Web技術(shù),構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的自助服務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng),對內(nèi)整合電信各業(yè)務(wù)(含電信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信息交互等)系統(tǒng)資源;對外通過自助終端為用戶提供一

3、站式的自助服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。本文從分析目前的市場環(huán)境入手,指出尋找服務(wù)差距、提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),并基于此問題開發(fā)出基于J2EE架構(gòu)的電信用戶自助服務(wù)系統(tǒng)。重點(diǎn)章節(jié)分別介紹了自助服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、自助服務(wù)系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)、自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
　　 本文從應(yīng)用背景、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與功能描述、軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等方面系統(tǒng)地闡述了基于J2EE的三層B/S電信用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方法;設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)