1、隨著制造型企業(yè)的全球化同步發(fā)展，其生產的產品也越來越同質化，企業(yè)不再只關注產品的生產，而是越來越認識到“客戶滿意”的重要性。與此同時制造業(yè)仍然位于產業(yè)鏈低端，面臨著勞動附加值低、資源消耗大以及創(chuàng)新能力低等問題,僅僅靠產品已難以維持其競爭優(yōu)勢,因此越來越多的制造企業(yè)通過提供服務來增強競爭優(yōu)勢并將其作為價值的重要來源——“制造業(yè)服務化”已成為當今世界制造業(yè)的顯著趨勢之一。
　　消費者的需求也越來越多樣化和個性化，對產品和服務的質量要求

2、越來越苛刻，消費者不再僅僅關注購買的實體產品的質量，還關注與產品相關的各方面服務，在競爭形勢逼迫下企業(yè)逐漸意識到必須以滿足用戶需求為中心，提供超過用戶期望值的服務，在滿足用戶需求和利益的基礎上來獲取企業(yè)利潤。
　　然而制造業(yè)服務化過程并不總是一帆風順的，也會出現(xiàn)“服務悖論”的現(xiàn)象，即有些企業(yè)在拓展服務業(yè)務領域時的高投入與期望所收獲的高收益相悖。實踐也證明了制造企業(yè)向服務化轉型時，雖然可帶來更多的收益并提升價值鏈地位，但同時也面臨著

3、各方面的調整所帶來的巨大風險。因此如何科學地對制造業(yè)服務化成熟度進行定位，指導企業(yè)沿可控的服務化路徑發(fā)展變得尤為重要。
　　本文以面向消費者的制造業(yè)為研究對象，重點研究了面向消費者的制造業(yè)服務化成熟度的內涵與構成，構建了面向消費者的制造業(yè)服務化成熟度評價指標體系，根據成熟度的概念將面向消費者的制造業(yè)服務化成熟度分為五個不同的等級，并提出了相應的評判標準，有利于對面向消費者的制造業(yè)進行服務化成熟度評價。論文主要研究內容為：
　

4、?。?）基于對現(xiàn)有文獻以及理論知識的總結，分析了制造業(yè)服務化的內涵以及制造業(yè)服務化成熟度的內涵，同時結合探索性案例研究給出了面向消費者的制造業(yè)服務化成熟度的構成要素：服務廣度、服務深度、服務型制造網絡水平（顧客參與程度、與顧客的關系、與供應商的關系）、組織服務水平（組織文化、服務開發(fā)流程）以及員工服務水平。
　?。?）引進成熟度模型將面向消費者的制造業(yè)服務化成熟度劃分為五個等級：初始級、低能力級、成熟級、成熟度高級以及持續(xù)改進級。