1、自1984年以來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)一直處于專賣制度的保護(hù)之下，煙草商業(yè)企業(yè)具有顯著的體制優(yōu)勢(shì)。因此，盡管我國(guó)整體上處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展的大潮之中，但是現(xiàn)階段煙草商業(yè)企業(yè)依然具有較為顯著的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩。
　　當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深度演進(jìn)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日漸成熟。概括地說(shuō)，從宏觀層面來(lái)說(shuō)，我國(guó)逐步打破了某些傳統(tǒng)的壟斷性經(jīng)營(yíng)管理體制，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)國(guó)有企業(yè)積極地實(shí)施市場(chǎng)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新;從微觀層面看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體

2、制較為成熟的標(biāo)志之一是涌現(xiàn)出越來(lái)越多的服務(wù)品牌，企業(yè)積極地制定并實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略或品牌化經(jīng)營(yíng)。
　　在此背景之下，自2000年以來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)自上而下地實(shí)施了一系列的體制與經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)階段在繼續(xù)維護(hù)專營(yíng)體制的基礎(chǔ)上，煙草行業(yè)積極地在行業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行了工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的專業(yè)化職能分工。其中，煙草商業(yè)企業(yè)主要是作為卷煙產(chǎn)品的營(yíng)銷中心，承擔(dān)卷煙產(chǎn)品的采購(gòu)、批發(fā)與分銷職能。除此之外，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)又制定并實(shí)施了“

3、一體兩翼”的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也就是從事卷煙購(gòu)銷主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，又將其經(jīng)營(yíng)范圍拓展至“非煙物流”業(yè)務(wù)。近年來(lái)，為了更好地保障企業(yè)履行營(yíng)銷中心職能，尤其是多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，煙草商業(yè)企業(yè)積極地塑造、培育與建設(shè)企業(yè)自身的服務(wù)品牌，實(shí)施品牌營(yíng)銷或品牌化運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，在此過(guò)程中，企業(yè)面臨著一系列的困難或制約因素，包括相關(guān)的法律限制、企業(yè)的服務(wù)品牌定位與規(guī)劃以及社會(huì)文化等眾多因素約束，這些因素從不同程度上制約了企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)程。
　　據(jù)此

4、，本文試圖運(yùn)用相關(guān)的理論，較為系統(tǒng)地分析、發(fā)現(xiàn)L市煙草公司在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題及其根源，并在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的提煉、總結(jié)，提出解決問(wèn)題的方法、技巧。也就是說(shuō)，L市煙草公司應(yīng)該以上級(jí)公司既有的服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)L市煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的相關(guān)策略，具體包括標(biāo)志性的服務(wù)品牌定位策略、由內(nèi)至外和內(nèi)外兼修的品牌化策略、文化式的服務(wù)品牌傳播和推廣策略、服務(wù)品牌的績(jī)效考核機(jī)制以及服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略，等等，以此更好地保