1、隨著社會的發(fā)展和科學技術的進步,醫(yī)療行業(yè)由最初的以醫(yī)療救治單一的形式逐步發(fā)展成多元化的服務體系。以消費者(患者)為導向的醫(yī)療服務成為當今我國人民健康發(fā)展的保障,但隨著醫(yī)療服務水平的提高、醫(yī)學技術的發(fā)展,一些因素卻影響了醫(yī)療服務與消費者之間的關系,然而消費者已不再停留在服務的滿意層面上,而是上升到信任的高度,并且關系日趨緊張,使得醫(yī)患關系越來越受到社會的重視,成為社會信任的一個突出問題。因此本文對于哪些因素在醫(yī)療服務實施中影響了醫(yī)患關系和

2、患者信任,以及影響消費者信任的影響因素與醫(yī)患關系之間又起到了什么樣的作用等問題進行了深入的探討,意在提高我國醫(yī)療服務的同時使消費者更加信任醫(yī)療服務和配合醫(yī)療服務的發(fā)展。
　　本文通過大量文獻閱讀,對相關知識進行歸納總結,醫(yī)療服務、社會信任、信任、醫(yī)患關系、消費者行為學、消費者心理學和消費者信任等基本概念與觀點,從消費者行為和消費者心理學進行了較為系統(tǒng)的分析研究,并對其在醫(yī)療服務環(huán)境下的應用進行了總結和分析,在此基礎上引入患者信任概

3、念,以及分析得出影響患者信任的影響因素,運用德爾菲(Delphi)綜合評價方法對患者信任測評指標體系進行綜合評價,并構建基于消費者視角的我國醫(yī)療服務對患者信任度的影響因素模型。
　　在實證研究中,首先通過第一階段小樣本探訪和預調研對理論構建和樣本問卷進行修正;第二階段通過大量樣本(正在享受醫(yī)療服務、已享受醫(yī)療服務和未享受醫(yī)療服務)進行問卷調研,并運用SPSS20.0統(tǒng)計軟件對問卷調查結果進行信度效度、因子分析、相關分析和方差分析,