1、電信運營商運維管理平臺一直是保障電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，維護(hù)正常運營的有力后盾，而告警工單管理又是運維管理的核心成分，是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的時期具有重大作用。為了適應(yīng)現(xiàn)代國家的最先進(jìn)的電信運營商的告警管理操作和維護(hù)需求的實際情況和功能要求，本課題在對電信運營公司告警工單管理分析與優(yōu)化管控的背景下，對管理和相關(guān)系統(tǒng)在的國內(nèi)外做一個全面的了解，對目前告警工單管理系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行了更深入的了解，并簡要的對工作訂單管理中所涉及的一些技術(shù)概念

2、系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行了闡述。本文結(jié)合軟件工程技術(shù)和電信運營公司在告警工單管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的發(fā)展思路的系統(tǒng)解決方案，并完成詳細(xì)設(shè)計，并取得成果。
　　在本文中，電信運營商的告警工單管理系統(tǒng)采用 B/S模式和C/S模式的混合編程的整體框架，整合了瀏覽器和服務(wù)器進(jìn)行交互的客戶端和服務(wù)器通信的結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，目前流行的設(shè)計MVC三層系統(tǒng)將模型層，視圖層和控制層分離，已達(dá)到解耦作用，并促進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)的。系統(tǒng)開發(fā)平臺基于J2EE，To