1、隨著我國(guó)金融市場(chǎng)體制改革逐步深入，中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)的金融市場(chǎng)逐漸開放，我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。目前，我國(guó)商業(yè)銀行不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且還要面對(duì)其他金融集團(tuán)及外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)。所以，必須通過(guò)提升我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量管理水平，才能不斷提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。受傳統(tǒng)以及現(xiàn)實(shí)因素的影響，我國(guó)商業(yè)銀行在服務(wù)質(zhì)量方面，和外資銀行、其它金融機(jī)構(gòu)相比，還有著較大的差距。并且此差距已開始嚴(yán)重影響銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，極大挑戰(zhàn)了銀行的市場(chǎng)地位。

2、所以，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目分析，并找出形成此差距的原因，從而采取相應(yīng)的策略，對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。
　　本文運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)，將工商銀行南平分行服務(wù)質(zhì)量管理作為研究?jī)?nèi)容，參照有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法，有針對(duì)性地對(duì)工商銀行南平分行怎樣開展服務(wù)質(zhì)量管理，做了一些初步的研究。
　　本文共六章，包含質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容，尤其是項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理，從銀行客戶