1、對于企業(yè)來說，顧客群體中的領先用戶是合作創(chuàng)新的寶貴資源，他們能夠勝任普通用戶無法完成的創(chuàng)新任務。企業(yè)為了充分發(fā)掘和利用顧客的創(chuàng)新潛力，希望通過與顧客合作創(chuàng)新來降低企業(yè)的創(chuàng)新風險，領先用戶的作用也越來越受到企業(yè)的重視。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，越來越多的顧客以網絡社區(qū)為媒介參與到企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新過程中，如何從眾多的社區(qū)成員中將領先用戶高效而準確的甄選出來是網絡社區(qū)管理中的一個重要問題。領先用戶在網絡社區(qū)中通常表現(xiàn)出極高的參與熱情，他們在網

2、絡社區(qū)中留存了大量文字、帖子、留言、回復等數(shù)據信息，具有更高的社區(qū)訪問量和更積極的分享行為，為識別網絡創(chuàng)新社區(qū)中的領先用戶提供了分析的“素材”。本研究從這一角度出發(fā)，基于顧客的內容信息和行為數(shù)據設計了網絡社區(qū)中領先用戶的識別方法，為在網絡社區(qū)環(huán)境下高效而準確的識別領先用戶提供了有益的啟示。
　　本文首先對領先用戶的定義、領先用戶識別的指標進行了文獻梳理，對國內外領先用戶識別方法進行了比較。對領先用戶參與創(chuàng)新的動機以及網絡社區(qū)用戶影

3、響力的計算方法進行了總結。隨后對網絡社區(qū)領先用戶的行為進行了對比，從發(fā)帖內容、活躍度等方面進行了分析，從內容上將領先用戶發(fā)帖歸為四類:作品型、基礎型、教程型和分享型。設計了基于內容信息和行為數(shù)據的網絡社區(qū)領先用戶識別方法。基于內容信息指標的計算通過領先用戶特征詞庫實現(xiàn)，本文根據詞頻、詞長等因子設計了網絡社區(qū)領先用戶特征詞庫提取函數(shù)，形成網絡社區(qū)領先用戶特征詞庫?；谛袨閿?shù)據的指標結合留言量、訪問量等可以直接從數(shù)據庫讀取的數(shù)據設計。并對指