1、2011年河北省商務(wù)廳為落實商務(wù)部下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》(商貿(mào)發(fā)[2009]540號)，在河北省全面展開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，其主要內(nèi)容是對省內(nèi)5000個農(nóng)家店或零售網(wǎng)點的信息化建設(shè)進行資金支持和政策指導，以加快全省流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展，推動實體市場交易與網(wǎng)上市場交易有機結(jié)合。為抓住這次機遇，河北聯(lián)通結(jié)合省商務(wù)廳政策、河北省實際情況和自身優(yōu)勢及特點，推出了《“聯(lián)通萬家”助力萬村千鄉(xiāng)信息化建設(shè)方案》，并于20

2、11年開始投資400萬元建設(shè)了“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺（一期）。試圖面向河北省流通領(lǐng)域的商品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、消費者打造線上線下相結(jié)合的“B2B2C+渠道實體”結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)省內(nèi)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點的信息化建設(shè)和電子商務(wù)改造，同時整合河北聯(lián)通現(xiàn)有資源，實現(xiàn)向綜合信息服務(wù)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)型。但在試運營至今，“聯(lián)通萬家”的發(fā)展雖然取得了一定的業(yè)績，但遠沒有達到預期的目標。而且，隨著2012年的電商混戰(zhàn)，國內(nèi)電商競爭格局將迎來新一

3、輪的行業(yè)大洗牌。研究“聯(lián)通萬家”試運營階段狀況，找出其中的問題，提出運營策略的優(yōu)化和實施建議，讓其盡快走上正軌，已是當前刻不容緩的事。
　　本論文研究了河北聯(lián)通試運營階段的“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺當前各種運營策略現(xiàn)狀，并針對性地介紹了唐山、滄州兩個有代表性的試點實施案例，結(jié)合試運營階段的業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶投訴反饋及加盟商家的調(diào)研分析，指出了試運營階段中的優(yōu)點和不足，針對不足提出了運營管理、庫存配送、推廣加盟、產(chǎn)品價格、售后客服及客戶管