1、隨著當(dāng)前各種災(zāi)害的頻頻發(fā)生、各種重大活動(dòng)的舉辦，及時(shí)有效調(diào)度的需求日漸提高，調(diào)度系統(tǒng)的研究引起了社會(huì)的廣泛重視。傳統(tǒng)的基于電路交換技術(shù)的語音調(diào)度系統(tǒng)由于線路限制，容易遭到破壞而存在著缺乏靈活性、移動(dòng)性差、兼容性差、部署緩慢和成本高的問題。當(dāng)前對(duì)于緊急事件存在著復(fù)合性、臨時(shí)性和規(guī)模大的特點(diǎn)，調(diào)度系統(tǒng)有著迅速臨時(shí)速部署、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)指揮、多業(yè)務(wù)融合和移動(dòng)化的等需求。傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代調(diào)度系統(tǒng)的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與語音技術(shù)的發(fā)展基

2、于SIP的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)迅速成熟，成為通信技術(shù)的主流，由于采用無處不在的互網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)，在兼容性、移動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性和融合性上有很大的優(yōu)勢(shì)，這使網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)應(yīng)用于調(diào)度系統(tǒng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。本文的目標(biāo)就是針對(duì)傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)的問題研究現(xiàn)代調(diào)度系統(tǒng)的技術(shù)，設(shè)計(jì)一套基于SIP協(xié)議適用于前調(diào)度需求的系統(tǒng)方案。
　　 由于調(diào)度系統(tǒng)中存在著大量的呼叫、調(diào)度與管理控制需求，本文通過分析調(diào)度系統(tǒng)的需求討論了系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)與難點(diǎn)，包括SIP協(xié)議的擴(kuò)

3、展、優(yōu)先級(jí)調(diào)度策略、業(yè)務(wù)定制和多路控制。給出了關(guān)鍵技術(shù)中需要解決的問題及采用的解決方案。
　　 在對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的深入分析與研究的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)基于SIP的語音調(diào)度系統(tǒng)的方案，包括調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度臺(tái)，錄音終端和自動(dòng)話務(wù)員。該方案采用中心式架構(gòu)由調(diào)度服務(wù)器完成對(duì)各種調(diào)度功能的支持，具有良好的可控性與管理性。同時(shí)該方案還采用語音網(wǎng)關(guān)與傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通，支持固定電話、IP電話、軟電話、手機(jī)等多種終端的接入，具有良好的兼容性