1、本文基于中國卷煙市場在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位,從影響中國卷煙市場的宏觀環(huán)境看，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對卷煙市場發(fā)展是有利的，而政策環(huán)境上，愈來愈嚴(yán)的控?zé)熣撸蔷頍熓袌鑫磥砜深A(yù)見的發(fā)展困境。如何使得卷煙市場在機(jī)遇和困境中,實現(xiàn)穩(wěn)定增長，對保持中國卷煙市場的良好發(fā)展態(tài)勢具有重要意義。本文通過對中國部分地區(qū)的卷煙消費(fèi)市場的調(diào)查研究，認(rèn)真分析了中國卷煙市場的基本狀況，重點研究了如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶和提高顧客滿意度，據(jù)此提出一定的建議，希望對中國卷煙市場的健康發(fā)展

2、有所裨益。
　　本文的研究步驟是：首先，通過描述分析、對應(yīng)分析等方法研究了卷煙品牌的市場分布狀況包括品牌總體分布情況、具體卷煙型號的分布、分價位段的品牌分布、分地區(qū)的品牌分布,并通過品牌知名度、品牌轉(zhuǎn)換、品牌替代、品牌滿意度、品牌忠誠度等指標(biāo)對比研究了五大品牌的健康度。其次，在對消費(fèi)者行為進(jìn)行描述分析、聚類分析、探索性分析的基礎(chǔ)上，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的方法對消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)支出行為進(jìn)行了分析。最后，用基于偏最小二乘法（Partial

3、 least squares，PLS）路徑建模的方法對消費(fèi)者的滿意度和忠誠度的影響因素進(jìn)行了探索分析。
　　研究結(jié)果表明：中國卷煙的品牌集中度較高，云煙、中華、玉溪、芙蓉王和黃鶴樓五個品牌占到市場份額的60％左右；五大品牌中云煙各方面發(fā)展均衡，品牌健康度最高，綜合實力最強(qiáng)，中華的優(yōu)勢在于品牌滿意度最高，芙蓉王的強(qiáng)項在于顧客忠誠，玉溪在品牌轉(zhuǎn)換中轉(zhuǎn)入率最高，黃鶴樓各方面均有待提高。關(guān)聯(lián)規(guī)則分析表明：個人或家庭收入水平較高，自己和周圍

4、人群所抽的卷煙價位較高，26周歲以上受過高等教育，生活狀態(tài)為有孩子，則卷煙消費(fèi)水平較高，是卷煙市場應(yīng)挖掘的優(yōu)質(zhì)客戶。在鎖定目標(biāo)客戶后，如何維護(hù)客戶上，PLS路徑模型表明品牌形象、顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知與顧客滿意度正相關(guān)，其中質(zhì)量感知和價值感知對滿意度的直接效應(yīng)較大，品牌形象和顧客期望對滿意度的間接效應(yīng)較大，總效應(yīng)也較大。
　　最后對本次調(diào)研所揭示出的卷煙消費(fèi)市場的形勢與特點進(jìn)行梳理和總結(jié)，并據(jù)此提出相關(guān)的思考和建議：注重品牌