客戶響應支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在日趨激烈的通信市場競爭中，能夠在第一時間接觸用戶，并以高效率服務滿足客戶的個性化需求，出色完成客戶響應支撐工作，就能獲得市場主動權。然而，前臺市場營銷與后臺服務支撐銜接斷層，往往使企業(yè)喪失市場開發(fā)的有利先機。為解決這個市場營銷前后脫節(jié)的“瓶頸”問題，落實后端對前端業(yè)務和障礙處理的一站式受理，客戶響應支撐系統(tǒng)的建設迫在眉睫。 本文首先從深圳電信客戶響應支撐系統(tǒng)的需求分析著手，按照面向對象的設計方法，介紹客戶響應支撐系統(tǒng)的總體設計

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