1、目前，智能網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)前提供各類增值業(yè)務(wù)的重要方式，但傳統(tǒng)的智能網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)需要依靠整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)體系，業(yè)務(wù)的成本較高。CTI技術(shù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，其優(yōu)勢(shì)在于 CTI 綜合了電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，在呼叫處理中可以增加數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)呼叫過程的智能化，實(shí)現(xiàn)更多的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。這種電信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的融合為電信業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和收益，計(jì)算機(jī)不再簡(jiǎn)單的作為交換和傳輸網(wǎng)絡(luò)的控制部分而存在，而是演變成語(yǔ)音通信過程中的一部分。 本文首先介紹

2、了智能網(wǎng)技術(shù)以及 CTI 的各種標(biāo)準(zhǔn)和以后的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合本調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，詳細(xì)闡述了如何使用 TSAPI 協(xié)議進(jìn)行通信調(diào)度程序的開發(fā)，同時(shí)，通過圖例詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)模塊間的建連，對(duì)基于 CTI 技術(shù)的調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討；其次，按照標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試規(guī)范，對(duì)調(diào)度系統(tǒng)軟件進(jìn)行了整體測(cè)試，利用大話務(wù)呼叫儀、static 軟件等對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了性能和壓力測(cè)試，此方案以 ZXQ10 數(shù)字排隊(duì)機(jī)作為調(diào)度機(jī)主體，通過觸摸屏實(shí)現(xiàn)與用戶信息的交