1、良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。有效的醫(yī)患溝通能加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任、密切醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)患溝通同時也是一門藝術(shù)，具有技巧性，它是醫(yī)務(wù)人員的必修課程和每一位醫(yī)務(wù)人員的必備技能，是解決醫(yī)患爭議的有效途徑。本研究通過文獻(xiàn)復(fù)習(xí)、專家咨詢、實(shí)地調(diào)研、統(tǒng)計分析等方法，對某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀進(jìn)了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)對策與建議。研究由五個部分組成。 第一部

2、分：概述。著重論述研究背景、研究目的及意義。 第二部分：介紹了醫(yī)患溝通的研究現(xiàn)狀。明確了醫(yī)患溝通的相關(guān)概念，分析了國、內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，歸納總結(jié)了目前國內(nèi)研究存在的問題。 第三部分：對醫(yī)患溝通的理論探討。分析了我國目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及其原因，從患者心理、衛(wèi)生法律和醫(yī)學(xué)模式三個方面詳細(xì)介紹了醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)，同時分析了醫(yī)患溝通的重要性和影響醫(yī)患溝通的主要因素。 第四部分：醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查分析。本部分為論文的核心。

3、我們首先通過復(fù)習(xí)文獻(xiàn)，設(shè)計了調(diào)查問卷的初稿，在經(jīng)過專家教授集中討論、預(yù)實(shí)驗、信度效度分析后形成了正式的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷分患者問卷和醫(yī)務(wù)人員問卷兩種形式，每種問卷分別按照四個緯度設(shè)計，問卷內(nèi)容全面、科學(xué)合理。然后采取整群抽樣法在調(diào)查醫(yī)院發(fā)放問卷，回收患者有效問卷260份，醫(yī)務(wù)人員有效問卷267份。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入分析，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院患者對醫(yī)務(wù)人員高度信任、醫(yī)患雙方對溝通作用的認(rèn)識一致、醫(yī)患溝通的滿意度有待提高，同時也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員對患者

4、溝通需求的認(rèn)識和做法與患者的期望存在較大差距、醫(yī)務(wù)人員缺乏人文關(guān)懷、缺乏溝通技巧、未能充分尊重患者的知情同意權(quán)、人力資源配置不合理嚴(yán)重制約醫(yī)患溝通和患者對醫(yī)學(xué)知識缺乏影響醫(yī)患溝通等六個方面的問題。 第五部分：加強(qiáng)醫(yī)患溝通的建議與對策。針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，從醫(yī)方、政府、患方、新聞媒體四者提出了加強(qiáng)醫(yī)患溝通的建議與對策。四者之中醫(yī)方是重點(diǎn)，起到主導(dǎo)作用，醫(yī)方的建議與對策具體包括：樹立以“以病人為中心”的服務(wù)理念、建

5、立醫(yī)患溝通長期的有效機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理、合理配置人力資源、加強(qiáng)費(fèi)用管理充分尊重患者的知情同意權(quán)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技能培訓(xùn)、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)教育中的人文素質(zhì)教育和積極開展健康教育。 本研究的創(chuàng)新之處在于設(shè)計了內(nèi)容全面、科學(xué)合理的調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)的調(diào)查方法，發(fā)現(xiàn)了調(diào)查醫(yī)院醫(yī)患溝通方面存在的問題。針對問題，結(jié)合醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，提出了相應(yīng)的對策與建議。本研究對調(diào)查醫(yī)院醫(yī)患溝通方面的工作具有實(shí)踐指導(dǎo)作用，同時對醫(yī)患溝通的實(shí)證、個案研究具