1、醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展關(guān)系千家萬戶的健康，醫(yī)療服務的提供也影響著人們基本衛(wèi)生權(quán)利的實現(xiàn)。新中國成立以來，我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展取得了巨大進步，城鄉(xiāng)居民身體素質(zhì)顯著增強，人均壽命得到提高。醫(yī)療服務模式的發(fā)展也由最初的“以病為中心”、“以醫(yī)院為中心”發(fā)展到現(xiàn)在的“以病人為中心”。但不容忽視的是我國三級公立醫(yī)院在醫(yī)療服務的提供過程中仍存在很多問題。這些問題的存在一方面使醫(yī)療資源的可及性不高，醫(yī)療資源的利用率低，另一方面又造成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的浪費，醫(yī)院醫(yī)

2、療服務效率不高。1997年全國衛(wèi)生工作會議提出“以病人為中心”的口號，對我國醫(yī)療衛(wèi)生服務的提供提出了新要求。國內(nèi)學者們從我國醫(yī)院發(fā)展模式、經(jīng)濟社會制度、醫(yī)院管理以及病人自身原因?qū)Ξ斍搬t(yī)院服務的回應力進行了深入研究，指出醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不均、結(jié)構(gòu)不合理，政府政策性管制、醫(yī)療保障體系不完善等原因是造成我國居民看病貴看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療服務效率不高的主要原因。本文旨在探討醫(yī)療服務回應力低問題。首先通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的閱讀及梳理，了解當