1、目的: 調(diào)查湖南省三級甲等醫(yī)院急診危重患者家屬需求現(xiàn)狀，探討影響急診危重患者家屬需求的因素，為這一特殊群體的護理提供科學(xué)的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)和解決在急診服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，為急診護理管理及改進急診護理服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 方法: 采取分層整群抽樣的方法。按地理區(qū)域抽取中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、郴州市第一人民醫(yī)院、懷化市第一人民醫(yī)院、岳陽市第一人民醫(yī)院、婁底市中心醫(yī)院等五家三級甲等醫(yī)院，在所抽樣醫(yī)院的急診搶救室和急診監(jiān)護室發(fā)放和回收問卷，調(diào)查下“

2、病?！被颉安≈亍焙?4小時內(nèi)的急診患者家屬需求及滿足情況。采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件包對資料進行統(tǒng)計學(xué)分析，統(tǒng)計方法包括描述性統(tǒng)計分析、獨立樣本t檢驗和方差分析。 結(jié)果: 1.有289名家屬同意接受調(diào)查并填寫了問卷，回收問卷289份，有效問卷258份，有效回收率89.3％。 2.急診危重患者家屬的需求得分為130.29±17.93（83.00～173.00）。認為最重要的需求是病情保證的需求，其次是接近患者的需

3、求、獲取信息的需求、自身舒適的需求、獲取支持的需求。急診危重患者家屬婚姻狀況的不同而使需求有差異，未婚組家屬的需求高于已婚組。未發(fā)現(xiàn)其需求因家屬的性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰等不同而有差異。 3.急診危重患者家屬需求的滿足得分為96.51±16.17（59.00～132.00）。家屬需求的滿足程度與其對需求重要性的認識一致。急診危重患者家屬需求的滿足因家屬的健康狀況不同而有差異，身體較差組家屬需求的滿足程度較低。 4.通過

4、開放性問卷發(fā)現(xiàn)家屬有其他的需求：如服務(wù)態(tài)度要好；醫(yī)療費用不要太高；希望醫(yī)院能改善就診環(huán)境；適當(dāng)增加醫(yī)療資源等。 結(jié)論: 1.急診危重患者家屬認為最重要的需求是病情保證的需求，“對于患者的病情能得到如實的回答”是居首位的需求。家屬需求的滿足程度與家屬對需求的重要性認識基本一致。 2.急診危重患者家屬需求的滿足率較低，提示急診護士應(yīng)充分認識和重視急診危重患者家屬的需求，主動尋求并采取滿足家屬需求的護理措施，提高急診護